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परिभाषा - इनबाउंड कॉल सेंटर का क्या अर्थ है?
एक इनबाउंड कॉल सेंटर एक प्रकार का संपर्क केंद्र होता है जिसे केवल उपयोगकर्ताओं, ग्राहकों या भागीदारों के कॉल प्राप्त करने के लिए डिज़ाइन किया जाता है। इनबाउंड कॉल सेंटर आमतौर पर वर्तमान और / या भावी ग्राहकों को फोन पर समर्थन, सेवाएं, बिक्री, पूछताछ, बिलिंग और सामान्य प्रश्न प्रदान करते हैं।
वॉयस कॉलिंग के अलावा, कई आधुनिक कॉल सेंटर भी ईमेल या लाइव चैट के माध्यम से संचार का समर्थन करते हैं।
टेकपीडिया इनबाउंड कॉल सेंटर की व्याख्या करता है
आमतौर पर, एक इनबाउंड कॉल सेंटर ग्राहकों से कॉल प्राप्त करता है। ग्राहक सहायता प्रतिनिधियों की उपलब्धता और लागू की गई रूटिंग नीति के आधार पर, कॉल को एक एजेंट के पास भेजा जाता है। इसी तरह, कुछ मामलों में, ईमेल और लाइव चैट सत्र भी उनकी उपलब्धता और विशेषता (जैसे कि हेल्प डेस्क, बिक्री या बिलिंग) के आधार पर एजेंटों को भेजे जाते हैं। कॉल सेंटर एजेंट आमतौर पर कॉलर आईडी, ईमेल या उपयोगकर्ता आईडी को स्वचालित रूप से ट्रेस करके या अपने सिस्टम पर ग्राहक के विवरण को सत्यापित करके ग्राहक की पूरी जानकारी देख सकते हैं।
