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कॉल सेंटर लगभग सभी व्यावसायिक संगठनों में मौजूद हैं, और उन्हें व्यवसाय के डेटा तंत्रिका केंद्र के रूप में देखा जा सकता है। कॉल सेंटर दैनिक आधार पर बड़ी मात्रा में डेटा उत्पन्न करते हैं, और यह डेटा मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकता है। इसलिए, कंपनियां इस डेटा के शीर्ष पर एनालिटिक्स अनुप्रयोगों को लागू करने की कोशिश कर रही हैं (जो कि बड़े डेटा के अलावा कुछ भी नहीं है)। इसका कारण, ग्राहक व्यवहार में परिणाम अधिक अंतर्दृष्टि है, जो आगे कंपनी को अधिक व्यापार सुनिश्चित करने के लिए उचित कदम उठाने की अनुमति देता है। उचित विश्लेषण के साथ यह कॉल सेंटर डेटा एक उच्च आरओआई उत्पन्न कर सकता है।
क्या कहता है कॉल सेंटर डेटा?
सूचना के इस युग में, विभिन्न प्रकार के डिजिटल मीडिया ने उपभोक्ताओं को अधिक विशेषाधिकार प्राप्त किया है। ग्राहकों का ध्यान आकर्षित करने के लिए हर कंपनी जमकर प्रतिस्पर्धा कर रही है। हालांकि, ग्राहक को संतुष्ट करने के लिए गुणवत्ता के सामान अकेले पर्याप्त नहीं हैं। सफल होने के लिए और उस पर लगातार आधार पर कंपनियों को सर्वश्रेष्ठ ग्राहक सेवा भी प्रदान करनी होगी।
इसके लिए, उन्हें ग्राहकों की जिज्ञासाओं को हल करने में सक्षम होना चाहिए। जैसे, उन्होंने कॉल सेंटर स्थापित किए हैं, जो दूर से उनकी समस्याओं को हल करने की कोशिश करते हैं। इस वजह से, वे संरचित और असंरचित दोनों तरह का डेटा एकत्र कर सकते हैं। इस डेटा का उपयोग संबंधित कंपनियों द्वारा बहुत उपयोगी अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए किया जा सकता है, जो ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने में मदद कर सकता है, ग्राहक आधार में और लोगों को जोड़ सकता है और पहले से मौजूद ग्राहकों के बीच विश्वास की भावना पैदा कर सकता है।
