विषयसूची:
परिभाषा - ई-सपोर्ट का क्या अर्थ है?
ई-सपोर्ट ग्राहक सेवा और ग्राहक सहायता गतिविधियों के लिए एक सामान्य शब्द है जो अब वेब पर या डिजिटल सिस्टम पर होता है, जहां वे पहले फोन पर या व्यक्तिगत रूप से होते थे। इंटरनेट के विकास और विकास ने ई-सपोर्ट के साथ-साथ क्लाउड मॉडल और अन्य प्रगति को सुगम बनाया है जो डिजिटल सेवा केंद्रों की क्षमताओं को बढ़ाते हैं।
Techopedia ई-सपोर्ट की व्याख्या करता है
कई कंपनियां आंशिक रूप से लागत में कटौती के लिए ई-सहायता सेवाओं को अपनाना शुरू कर रही हैं। हालांकि कुछ विशेषज्ञों का अनुमान है कि ई-सेवाओं के प्लेटफ़ॉर्म पर जाने से ग्राहक की प्रत्येक बातचीत के लिए लागत में 1000% या उससे अधिक की कमी हो सकती है, केवल यही कारण नहीं है कि कंपनियां ई-सपोर्ट मॉडल की ओर बढ़ रही हैं। टेलीफोन समर्थन के साथ पारंपरिक समस्याओं में लंबे समय तक प्रतीक्षा समय, श्रम-गहन मॉडल और भावनात्मक बातचीत को संभालने की चुनौती शामिल है। कई फर्मों के लिए, ई-समर्थन इन समस्याओं में से कुछ को कम करने का एक शानदार तरीका है।
कुल मिलाकर, कंपनियां ई-सपोर्ट सिस्टम में सुधार करना चाह रही हैं। सबसे बड़ी सीमाओं में से एक व्यक्तिगत बातचीत की कमी है जो ग्राहक अनुभव करता है। कई ई-सपोर्ट सेवाएं एक वेबपेज पर चैट बॉक्स के रूप में आती हैं। किसी को यह समझाना मुश्किल हो सकता है कि वास्तव में "वास्तविक व्यक्ति" प्रतिक्रिया दे रहा है, भले ही ई-सपोर्ट सेवाएं वास्तविक समय में हों। इसके अलावा, जो लोग ई-सपोर्ट सेवा का संचालन कर रहे हैं, वे अत्यधिक तकनीकी या गहन प्रश्नों से अभिभूत हो सकते हैं। कंपनियां ग्राहकों के लिए ई-सपोर्ट को अधिक सक्षम और आरामदायक बनाने पर काम करना जारी रखेंगी।
