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परिभाषा - एर्लैंग सी का क्या अर्थ है?
Erlang C एक टेलीफ़ोनी ट्रैफ़िक अवधारणा है जिसका उपयोग कॉल सेंटर प्रबंधन में किया जा सकता है। यह टेलीफ़ोनी की एक आभासी इकाई एर्लांग की अवधारणा पर आधारित है, जो एक सिस्टम पर एक निश्चित कार्यभार का प्रतिनिधित्व करता है। कई उपयोगों में, "एरलैंग" एक मीट्रिक है जिसमें कॉल मिनट शामिल हैं।
टेकोपेडिया एर्लांग सी बताते हैं
एरलैंग सी में, योजनाकार तीन कारकों की गणना करते हैं। एक कॉल करने के लिए उपलब्ध लाइनों की संख्या है, जो कॉल-सेंटर ऑपरेटरों द्वारा कर्मचारी हैं। एक और सेवा की प्रतीक्षा कर रहे कॉल करने वालों की संख्या है। समीकरण का तीसरा टुकड़ा हर कॉलर की सेवा करने का औसत समय है।
एरलैंग सी बड़े पैमाने पर कॉल सेंटर और अन्य आभासी टेलीफोनी वातावरण में शिक्षाप्रद हो सकता है। विभिन्न प्रकार के कॉल हैंडलिंग सॉफ़्टवेयर विलंब से निपट सकते हैं जैसे व्यस्त सिग्नल और गिराए गए कॉल। एर्लैंग सी जैसे मेट्रिक्स का उपयोग करके, कॉल सेंटर मैनेजर इन ऑपरेशनों को यथासंभव प्रभावी बना सकते हैं, जो दूरसंचार, खुदरा, सरकारी सेवाओं या किसी भी स्थान पर सेवा में इनबाउंड कॉलर्स की सेवा का एक बड़ा और महत्वपूर्ण हिस्सा हो सकते हैं जहां सेवा फोन द्वारा होती है।
