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परिभाषा - हेल्प डेस्क का क्या अर्थ है?
आईटी के संदर्भ में एक हेल्प डेस्क, एक संगठन के अंदर एक विभाग है जो अपने उपयोगकर्ताओं के तकनीकी सवालों के जवाब देने के लिए जिम्मेदार है। अधिकांश प्रमुख आईटी कंपनियों ने अपने ग्राहकों के सवालों का जवाब देने के लिए हेल्प डेस्क की स्थापना की है। प्रश्न और उनके उत्तर आमतौर पर ई-मेल, टेलीफोन, वेबसाइट या ऑनलाइन चैट का उपयोग करके स्थानांतरित किए जाते हैं। इसके अतिरिक्त, सहायता के समान रूप की पेशकश करने के उद्देश्य से आंतरिक हेल्प डेस्क हैं, लेकिन केवल संगठन के भीतर के कर्मचारियों के लिए।
टेकोपेडिया हेल्प डेस्क की व्याख्या करता है
एक मानक हेल्प डेस्क उपयोगकर्ताओं को सहायता प्राप्त करने के लिए एकल बिंदु प्रदान करता है। सामान्य रूप से, हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर, या ट्रैकिंग सिस्टम जारी करके हेल्प डेस्क अनुरोधों को संभालती है, जो यूनिक आइडेंटिफायर का उपयोग करके यूजर रिक्वेस्ट का ट्रैक रखने में हेल्प डेस्क ऑपरेटरों को सक्षम बनाता है, आसानी से सामान्य प्रश्नों का हल ढूंढता है, मामलों को प्राथमिकता देता है, और इसी तरह।
विभिन्न प्रकार के प्रश्नों को प्रबंधित करने के लिए बड़े हेल्प डेस्क विभिन्न स्तरों का उपयोग करते हैं। प्रथम-स्तर आमतौर पर सबसे सामान्य प्रश्नों का उत्तर देने के लिए या आमतौर पर नॉलेजबेस या एफएक्यू में उत्तर देने की पेशकश के लिए स्थापित किया जाता है। यदि हेल्प डेस्क तकनीशियन पहले स्तर पर समस्या को हल नहीं कर सकते हैं, तो समस्या को दूसरे स्तर पर स्थानांतरित कर दिया जाता है, जिसमें आमतौर पर बेहतर प्रशिक्षित कर्मचारी होंगे जो अधिक जटिल प्रश्नों को संभालने में सक्षम होते हैं। संगठन तीसरे उच्च स्तर का भी उपयोग कर सकते हैं, एक समूह जो आमतौर पर सॉफ़्टवेयर-विशिष्ट आवश्यकताओं को संभालता है, उदाहरण के लिए, बग फिक्स और अपडेट जो बड़े ग्राहकों पर सीधा प्रभाव डालते हैं।
हेल्प डेस्क से जुड़े कुछ मानक शीर्षकों में आईटी रिस्पांस सेंटर, कंप्यूटर सपोर्ट सेंटर, सूचना केंद्र, आईटी समाधान केंद्र, ग्राहक सहायता केंद्र, तकनीकी सहायता केंद्र, संसाधन केंद्र आदि शामिल हैं।
