एंटरप्राइज रिसोर्स प्लानिंग (ईआरपी) सॉफ्टवेयर और कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट (सीआरएम) सॉफ्टवेयर अक्सर साहित्य में वर्णित होते हैं और एंटरप्राइज़ कंप्यूटिंग के बारे में होते हैं। हालांकि ये दोनों सॉफ्टवेयर सॉल्यूशंस एक ही उद्देश्य की ओर काम करते हैं, लेकिन वे बहुत अलग तरीकों का उपयोग करते हैं।
सीआरएम सॉफ्टवेयर उन कार्यक्रमों के संग्रह को संदर्भित करता है जो बिक्री में सुधार के उद्देश्य से हैं। सीआरएम सॉफ्टवेयर आमतौर पर करने के लिए डिज़ाइन किया गया है:
- बिक्री प्रक्रिया के कुछ हिस्सों को स्वचालित करें, जैसे रखरखाव अनुस्मारक भेजना या आपको संदेश भेजना
- ग्राहक जानकारी एकत्र करें
- विपणन और पूर्वानुमान उद्देश्यों के लिए ग्राहक जानकारी के डेटाबेस का विश्लेषण किया जा सकता है
- बिक्री विभाग के भीतर लोगों के बीच बेहतर संचार को बढ़ावा
ईआरपी सॉफ्टवेयर व्यापार प्रक्रिया और विभागों के बीच डेटा के बंटवारे पर केंद्रित है। ईआरपी सॉफ्टवेयर एक कंपनी को उत्पादन की लागत कम करने और एक व्यवसाय से अधिक दक्षता निचोड़ने में मदद करता है। इसलिए, ईआरपी एक बहुत बड़ा समाधान है जिसे विभिन्न डिवीजनों में एकीकृत किया जाना चाहिए ताकि, उदाहरण के लिए, बिक्री डेटा उत्पादन लक्ष्यों में फीड हो, जो तब वित्तीय अनुमानों में फ़ीड करता है, और इसी तरह। ईआरपी सॉफ्टवेयर में सीआरएम घटक हो सकता है, लेकिन यह एक समर्पित सीआरएम समाधान की तुलना में कम जटिल होगा।
ईआरपी और सीआरएम सॉफ्टवेयर समाधान आमतौर पर एक दूसरे के साथ संगत होते हैं। कोई एक व्यवसाय चुनता है जो व्यवसाय पर पूरी तरह निर्भर करता है। बिक्री बढ़ाने में मदद करने के लिए सीआरएम सॉफ्टवेयर द्वारा कुछ डिवीजनों के साथ एक छोटा व्यवसाय सबसे अच्छा काम किया जा सकता है, जबकि एक बड़ा व्यवसाय ईआरपी, या दोनों के साथ हो सकता है, जिससे फैलने वाले संचालन और बिक्री आउटलेट को संभाल सकें।
सीधे शब्दों में कहें, ईआरपी और सीआरएम सॉफ्टवेयर दोनों एक व्यवसाय को बेहतर बनाने की कोशिश करते हैं, लेकिन सीआरएम ग्राहक और बिक्री बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित करता है, जबकि ईआरपी प्रक्रियाओं और लागत को कम करने पर केंद्रित है।
