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कुछ साल पहले, ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) प्रयासों को राजस्व उत्पन्न करने के मामले में विफलताओं के रूप में रिपोर्ट किया गया था, और रणनीति में गिरावट पर विचार किया गया था। लेकिन सीआरएम सॉफ्टवेयर के लिए सवारी खत्म नहीं हुई है। सोशल मीडिया और स्मार्टफोन के आगमन के साथ, व्यवसायों ने सीआरएम पहलों का पुनर्विचार और पुनर्मूल्यांकन किया है। मार्केटिंग और बिक्री परिदृश्य ग्राहक व्यवहार के अनुकूल होने के लिए बदल रहे हैं। CRM ट्रेंड्स को बदलने के लिए बाध्य हैं कि व्यवसाय ग्राहकों के साथ कैसे व्यवहार करते हैं। लेकिन तकनीकी परिदृश्य की परवाह किए बिना, सफल सीआरएम सर्वोत्तम प्रथाओं और निरंतर नवाचार का पालन करता है।
यहाँ हम क्षितिज पर कुछ शीर्ष CRM रुझानों पर एक नज़र डालते हैं।
सीआरएम तब और अब
दशकों से सीआरएम विकसित हुआ है। यह शब्द 90 के दशक की शुरुआत में लोकप्रिय हो गया, जब इसका उपयोग फ्रंट-ऑफिस अनुप्रयोगों को संदर्भित करने के लिए किया जाने लगा। टॉम सिबेल, जॉन एंटोन और गार्टनर इंक सहित कई लोगों और संगठनों को इस शब्द का श्रेय दिया गया।
