इलेक्ट्रॉनिक ग्राहक संबंध प्रबंधन (ई-सीआरएम) क्या है? - टेक्नोपेडिया से परिभाषा

परिभाषा - इलेक्ट्रॉनिक ग्राहक संबंध प्रबंधन (E-CRM) का क्या अर्थ है?

इलेक्ट्रॉनिक ग्राहक संबंध प्रबंधन (E-CRM) सीआरएम उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए इंटरनेट आधारित तकनीकों जैसे ईमेल, वेबसाइट, चैट रूम, फ़ोरम और अन्य चैनलों का अनुप्रयोग है। यह सीआरएम की एक सुव्यवस्थित और समन्वित प्रक्रिया है जो विपणन, बिक्री और ग्राहक सेवा में प्रक्रियाओं को स्वचालित करती है।

एक प्रभावी ई-सीआरएम प्रक्रियाओं की दक्षता बढ़ाने के साथ-साथ ग्राहकों के साथ बातचीत में सुधार करता है और व्यवसायों को ग्राहकों की व्यक्तिगत जरूरतों को पूरा करने वाले उत्पादों और सेवाओं को अनुकूलित करने में सक्षम बनाता है।

Techopedia इलेक्ट्रॉनिक ग्राहक संबंध प्रबंधन (E-CRM) की व्याख्या करता है

इलेक्ट्रॉनिक ग्राहक संबंध प्रबंधन वेब आधारित प्रौद्योगिकियों के माध्यम से एक व्यवसाय, अपने ग्राहकों और अपने कर्मचारियों के बीच बातचीत के लिए एक अवसर प्रदान करता है। प्रक्रिया सॉफ्टवेयर, हार्डवेयर, प्रक्रियाओं और प्रबंधन की प्रतिबद्धताओं को जोड़ती है जो उद्यम की व्यापक सीआरएम व्यावसायिक रणनीतियों का समर्थन करती है।

इलेक्ट्रॉनिक ग्राहक संबंध प्रबंधन विभिन्न प्लेटफार्मों और उपकरणों जैसे लैपटॉप, मोबाइल डिवाइस, डेस्कटॉप पीसी और टीवी सेट के माध्यम से आसान इंटरनेट एक्सेस से प्रेरित है। हालांकि, यह सॉफ्टवेयर नहीं है, बल्कि ग्राहकों की संतुष्टि को समझने, समझने और सुनिश्चित करने के लिए वेब-आधारित तकनीकों का उपयोग है।

एक प्रभावी ई-सीआरएम प्रणाली वास्तविक समय में कई चैनलों के माध्यम से ग्राहक के इतिहास को ट्रैक करती है, एक विश्लेषणात्मक डेटाबेस का निर्माण और रखरखाव करती है, और आकर्षण, विस्तार और रखरखाव के तीन पहलुओं में ग्राहक के संबंध को अनुकूलित करती है।

एक विशिष्ट ई-सीआरएम रणनीति में ग्राहक जानकारी एकत्र करना, लेनदेन इतिहास और उत्पाद जानकारी शामिल करना, स्ट्रीम और सामग्री जानकारी पर क्लिक करना शामिल है। इसके बाद ग्राहक की प्रोफ़ाइल और लेन-देन के इतिहास से संबंधित एक लेन-देन का विश्लेषण करने के लिए ग्राहक विशेषताओं का विश्लेषण करता है, और ग्राहक के नेविगेशन, शॉपिंग कार्ट, शॉपिंग पैटर्न और बहुत कुछ दिखाते हुए खोज गतिविधियों से मिलकर एक गतिविधि विश्लेषण करता है।

ई-सीआरएम के लाभों में निम्नलिखित शामिल हैं:

• बेहतर ग्राहक संबंध, सेवा और समर्थन
• उपयुक्त ऑफ़र के साथ ग्राहकों के व्यवहार से मेल खाना
• ग्राहकों की संतुष्टि और वफादारी में वृद्धि
• ग्रेटर दक्षता और लागत में कमी
• कारोबार का राजस्व बढ़ा

ई-सीआरएम समाधान को रणनीतिक और कार्यान्वित करने वाले व्यवसाय सभी चैनलों पर प्रभावी ढंग से निर्बाध, उच्च गुणवत्ता वाले ग्राहक अनुभव देने के लिए प्रौद्योगिकी के आसपास अपनी प्रक्रियाओं को संरेखित करने में सक्षम हैं। ग्राहकों को ऑनलाइन व्यक्तिगत सेवाओं के माध्यम से मदद करने की शक्ति है जो मांग पर उपलब्ध कराई जाती हैं। इंटरनेट एक सरल और आदर्श माध्यम प्रदान करता है जहां ग्राहक वेबसाइटों से जानकारी प्राप्त कर सकते हैं, उत्पाद खरीद सकते हैं और एफएक्यू अनुभागों, मंचों या चैट रूम का उपयोग करके उत्तर पा सकते हैं।