ग्राहक संबंध प्रबंधन (crm) क्या है? - टेक्नोपेडिया से परिभाषा

परिभाषा - ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) का क्या अर्थ है?

ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) कंपनियों और संगठनों द्वारा व्यापक रूप से उपयोग की जाने वाली रणनीति (संबंधित एकीकृत सूचना प्रणाली और प्रौद्योगिकी, सॉफ्टवेयर के रूप में अक्सर) को संदर्भित करता है, जो वर्तमान, अतीत और संभावित ग्राहकों के साथ अपने समग्र डेटा और इंटरैक्शन को रिकॉर्ड करने और प्रबंधित करने के लिए संदर्भित करता है।

सीआरएम यह सुनिश्चित करने के लिए काम करता है कि सभी ग्राहक-अंतरंग संगठनात्मक कार्यों (जैसे, बिक्री, विपणन, तकनीकी सहायता) कुशल और सिंक्रनाइज़ हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि पूर्व और संभावित ग्राहकों को पर्याप्त और उचित रूप से सेवा दी जाती है।

Techopedia ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) की व्याख्या करता है

सीआरएम का सबसे महत्वपूर्ण उद्देश्य कंपनी के ग्राहक इंटरैक्शन के प्रत्येक उदाहरण को प्रबंधित करना है। सीआरएम कई अंतर्निहित उपकरणों के साथ ग्राहक जानकारी का प्रबंधन, भंडारण और प्रसार करता है, जो ग्राहक या ग्राहक की किसी भी श्रेणी से संबंधित कच्चे डेटा पर लागू किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, जनसांख्यिकीय, व्यवसाय और आयु आदि के अनुसार ग्राहकों को अलग करने के लिए डेटा का विश्लेषण किया जा सकता है।

CRM एक संगठन के विपणन और अनुसंधान विभागों में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। उदाहरण के लिए, यदि डेटा बताता है कि अधिकांश ग्राहक टेक्सास से हैं, तो एक बिक्री और विपणन विभाग उस राज्य के लिए रणनीतियों को अनुकूलित कर सकता है। ये और अन्य डेटा-माइनिंग प्रयास व्यवसायों को बेहतर रणनीतिक निर्णय लेने में मदद करने के लिए रुझान दिखा सकते हैं, तकनीक का उपयोग ग्राहकों की आवश्यकताओं और इच्छाओं की पूर्ति के लिए बुद्धिमानी से करते हैं।