सेवा प्रबंधन प्रणाली (sms) क्या है? - टेक्नोपेडिया से परिभाषा

परिभाषा - सेवा प्रबंधन प्रणाली (एसएमएस) का क्या अर्थ है?

एक सेवा प्रबंधन प्रणाली (एसएमएस) एक सर्वव्यापी प्रबंधन प्रणाली है जो संगठन प्रबंधन के सभी पहलुओं को एक साथ लाने के लिए है जैसे:

• योजना
• रणनीतियाँ
• नीतियाँ
• उद्देश्य
• प्रलेखन
• प्रक्रियाओं

यह डिजाइन और विकास के साथ-साथ एक सेवा-उन्मुख संगठन में संक्रमण के लिए मुख्य संसाधन भी है जो अपने व्यवसाय की जरूरतों को पूरा करता है।

Techopedia सेवा प्रबंधन प्रणाली (एसएमएस) की व्याख्या करता है

सेवा प्रबंधन प्रणाली बड़े मॉड्यूलर सिस्टम हैं जो सेवा-उन्मुख संगठन के सभी या अधिकांश पहलुओं को शामिल करते हैं। सेवा-प्रबंधन मानसिकता रखने के लिए, एक संगठन को उस प्रक्रिया परिपक्वता के स्तर को समझना चाहिए जो सेवा-उन्मुख संगठन बनने के लिए आवश्यक है।

सूचना प्रौद्योगिकी इन्फ्रास्ट्रक्चर लाइब्रेरी (आईटीआईएल) और मानकीकरण / अंतर्राष्ट्रीय इलेक्ट्रोटेक्निकल कमीशन (आईएसओ / आईईसी) के लिए मानकीकरण संगठन सेवा प्रबंधन प्रणाली के निर्माण के लिए मानक रूपरेखा प्रदान करते हैं और साथ ही प्रबंधन के पीछे अवधारणाओं और सर्वोत्तम प्रथाओं को प्रदान करते हैं। ।

सेवा प्रबंधन संगठन पूरे संगठन या उस संगठन का एक विशेष सबसेट हो सकता है, जिनमें से सबसे आम आईटी संगठन या विभाग है। यही कारण है कि सेवा प्रबंधन अक्सर आईटी सेवा प्रबंधन से जुड़ा होता है, लेकिन बाद वाला पूर्व का केवल एक सबसेट होता है। सेवा प्रबंधन किसी भी संगठन जैसे कि भोजन, विनिर्माण और यहां तक ​​कि स्वास्थ्य देखभाल पर भी लागू होता है लेकिन मुख्य विचार एक ही रहता है- योजना, विकास और सेवाओं के वितरण के लिए या तो संगठन या तीसरे पक्ष को केंद्रीय प्रणाली प्रदान करना।

सेवा प्रबंधन प्रणाली के दायरे को निम्नलिखित शब्दों में परिभाषित किया जाना चाहिए:

• सेवा का स्थान
• ग्राहकों
• ग्राहक का स्थान
• प्रौद्योगिकी