भविष्य कहनेवाला डायलर क्या है? - टेक्नोपेडिया से परिभाषा

परिभाषा - प्रिडिक्टिव डायलर का क्या अर्थ है?

प्रिडिक्टिव डायलर आउटबाउंड कॉल प्रोसेसिंग सिस्टम हैं जो गतिविधि के उच्च स्तर को बनाए रखने और संपर्क केंद्रों में लागत दक्षता प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। ये डायलर स्वचालित रूप से टेलीफोन नंबरों की एक सूची को कॉल करने में सक्षम होते हैं, अनावश्यक मशीनों की स्क्रीनिंग करते हैं जैसे कि उत्तर देने वाली मशीन और व्यस्त सिग्नल, और ग्राहकों के साथ प्रतीक्षा प्रतिनिधियों को जोड़ना।

यह सॉफ्टवेयर-आधारित समाधान कंपनियों को महंगी टेलीफोनी बोर्डों और अन्य संबद्ध हार्डवेयर के उपयोग से बचने में मदद करते हैं, जिनकी उच्च रखरखाव लागत होती है। प्रिडिक्टिव डायलर स्थापित करना और कॉन्फ़िगर करना आसान है, और इसलिए टेलीमार्केटिंग, भुगतान संग्रह, सेवा अनुवर्ती, सर्वेक्षण और नियुक्ति की पुष्टि में एक महत्वपूर्ण स्थान पर कब्जा कर लेता है।

टेकोपेडिया प्रिडिक्टिव डायलर बताते हैं

भविष्यवाणी करने वाले कॉलर्स को यह अनुमान लगाने के लिए प्रोग्राम किया जाता है कि मानव कॉलर्स आउटबाउंड कॉल को समायोजित करने के लिए उपलब्ध एजेंटों, लाइनों, औसत हैंडल समय और कुछ अन्य कारकों की संख्या को मापकर कॉल उठा सकते हैं। वे उस समय को कम करने के लिए सांख्यिकीय एल्गोरिदम का उपयोग करते हैं जो एजेंट वार्तालापों के बीच प्रतीक्षा में बिताते हैं, किसी एजेंट के उपलब्ध होने पर किसी का उत्तर देने की घटना को कम करते हैं। जब संख्याओं को डायल किया जाता है, तो देरी के दो स्रोत हो सकते हैं, जिनमें से पहला यह है कि केवल कुछ ही डायल का उत्तर दिया जाता है जैसे कि चार डायल में से एक का उत्तर दिया जाता है, हर बार एजेंट उपलब्ध होने पर पूर्वसूचक डायलर चार लाइनें डायल करते हैं। दूसरी देरी यह है कि जिन डायलॉगों का उत्तर दिया जाता है, उन्हें उठाया जाने से पहले समय लगता है।