ग्राहक अनुभव प्रबंधन (cem) क्या है? - टेक्नोपेडिया से परिभाषा

परिभाषा - ग्राहक अनुभव प्रबंधन (CEM) का क्या अर्थ है?

ग्राहक अनुभव प्रबंधन (CEM) उद्यम ग्राहक प्रबंधन का एक अपेक्षाकृत नया हिस्सा है जिसमें यह देखना शामिल है कि व्यवसाय के साथ उनके संबंधों के हर हिस्से में ग्राहक क्या अनुभव करते हैं। इसमें विज्ञापन प्रक्रिया, बिक्री प्रक्रिया, समर्थन प्रक्रिया और हर उस उदाहरण का मूल्यांकन शामिल है जहां कोई व्यवसाय अपने ग्राहकों के साथ ऑनलाइन या अन्यथा बातचीत करता है।

Techopedia ग्राहक अनुभव प्रबंधन (CEM) की व्याख्या करता है

कई मायनों में, CEM उद्यम आईटी उपयोग के पूर्व पहलुओं पर बनाया गया है, जैसे ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM)। सीआरएम उपकरण व्यवसायों को अपने ग्राहकों, उनके पहचानकर्ताओं, उनकी पिछली खरीद आदि के बारे में बेहतर जानकारी संकलित करने में मदद करते हैं। ग्राहक अनुभव प्रबंधन आईटी संसाधनों में थोड़ा अलग कोण लाता है जो कंपनियों में निर्णय लेने का काम करता है।

CEM के साथ, ध्यान उपयोगकर्ता के अनुभव या व्यावसायिक संबंधों के "इंटरफ़ेस" पर है। यह व्यवसाय के नेताओं को ग्राहकों के जूते में खुद को डालने और उन्हें देखने के लिए कहता है जो वे व्यापार के साथ बातचीत करते हैं, या तो ऑनलाइन या विभिन्न स्थानों के माध्यम से देखते हैं। ग्राहक अनुभव प्रबंधन को एक तरह के उपयोगकर्ता-अनुभव या उपयोगकर्ता-इंटरफ़ेस मूल्यांकन के रूप में माना जा सकता है, जिसमें विश्लेषकों को ऑनलाइन विज्ञापन और विपणन, ऑर्डर के लिए वेब फॉर्म, डिजिटल शॉपिंग कार्ट, डिजिटल या फोन समर्थन, साथ ही साथ क्या होता है जैसी चीजों पर ध्यान दिया जाता है। ईंट और मोर्टार की दुकानों में। उदाहरण के लिए, कोई व्यवसाय सोशल मीडिया का उपयोग करने के तरीके पर गहराई से देखता है और फेसबुक जैसे प्लेटफार्मों पर उसके ग्राहक कैसे प्रतिक्रिया देते हैं, इसे CEM परियोजना माना जाएगा।