ग्राहक विश्लेषण क्या है? - टेक्नोपेडिया से परिभाषा

परिभाषा - ग्राहक विश्लेषिकी का क्या अर्थ है?

ग्राहक विश्लेषण ई-कॉमर्स के भीतर एक गतिविधि है जिसके तहत ऑनलाइन व्यापारियों के लिए राजस्व बढ़ाने के लिए देख रहे विपणन पेशेवरों की टीमों द्वारा उपयोग किए गए परिणामों के साथ ग्राहकों के ऑनलाइन खरीदारी और इंटरनेट खोज व्यवहार की जांच की जाती है।

ग्राहक एनालिटिक्स विशिष्ट ग्राहक जनसांख्यिकी, खरीदारी पैटर्न, इंटरनेट उपयोग और बाजार के ऑनलाइन व्यापार लाभ मार्जिन को बढ़ाने के लिए उपाय करने की अनुमति के लिए भविष्य कहनेवाला विश्लेषण लागू करने के उद्देश्य से ग्राहकों के ऑनलाइन ऑर्डर लेनदेन पर शून्य-में डेटा संग्रह और बाद के सॉफ़्टवेयर विश्लेषण का उपयोग करता है। ।

ग्राहक विश्लेषण के लिए आमतौर पर उपयोग किए जाने वाले अन्य शब्दों में ग्राहक संबंध प्रबंधन विश्लेषिकी, या सीआरएम विश्लेषिकी शामिल हैं।

Techopedia ग्राहक विश्लेषिकी की व्याख्या करता है

ग्राहक विश्लेषण की प्रक्रिया उपभोक्ता व्यवहार डेटा की जांच करती है और खंड बाजारों को निर्देशित करती है। ऐसा करके, यह प्रक्रिया नामित कंपनियों को भविष्य के उत्पाद और सेवा प्रसाद का सुझाव भी दे सकती है। सॉफ्टवेयर उपकरण डेटाबेस के भीतर निहित विशिष्ट डेटा का विश्लेषण करने के लिए ऑनलाइन क्षमताएं प्रदान करते हैं। यह तत्व ऑनलाइन विश्लेषणात्मक प्रसंस्करण के रूप में जाना जाता है और ग्राहक विश्लेषिकी प्रक्रिया के लिए महत्वपूर्ण है। ग्राहक विश्लेषण के भीतर डेटा खनन तकनीक आम है।

एक ग्राहक डेटाबेस उन कंपनियों के लिए समृद्ध परिणाम प्रदान कर सकता है जो अपनी बिक्री बढ़ाने के तरीके खोजना चाहते हैं। लेकिन यहाँ रगड़ना यह है कि ग्राहकों को यह पता लगाना चाहिए कि ऑनलाइन मार्केटर्स ने अपनी जानकारी अन्य मार्केटर्स के साथ साझा या स्वैप की है, ग्राहक अपनी ऑनलाइन खरीदारी को रोकने का निर्णय ले सकते हैं; विशेष रूप से अगर ऑनलाइन स्टोर का दौरा किया, तो उन्होंने वादा किया कि यह ग्राहकों की व्यक्तिगत जानकारी और अन्य कंपनियों के साथ खरीदारी की आदतों को साझा नहीं करेगा।

ऑनलाइन व्यवसाय आमतौर पर अपनी वेबसाइट पर एक गोपनीयता नीति प्रकाशित करते हैं, जिसमें कहा गया है कि उनकी साइट के आगंतुकों और ग्राहकों से जो जानकारी एकत्र की जाती है, उसका उपयोग किया जा सकता है। व्यवसायों के लिए इस डेटा को किसी भी तरह साझा करना असामान्य है और कई देशों के डेटा संरक्षण अधिनियमों के तहत अवैध रूप से उनकी स्पष्ट सहमति के बिना किसी के बारे में व्यक्तिगत जानकारी साझा करना।

बढ़ते लाभ मार्जिन के अलावा, ग्राहक विश्लेषिकी का प्राथमिक लाभ यह है कि कंपनियां सीधे ग्राहक संपर्क से संबंधित लागतों के बिना सटीक ग्राहक प्रोफाइल पर कब्जा कर सकती हैं।