संपर्क केंद्र कार्यबल अनुकूलन क्या है? - टेक्नोपेडिया से परिभाषा

परिभाषा - संपर्क केंद्र कार्यबल अनुकूलन का क्या अर्थ है?

संपर्क केंद्र कार्यबल अनुकूलन एक विशिष्ट प्रकार का कार्यबल अनुकूलन सॉफ्टवेयर है जिसे कॉल सेंटर या संपर्क केंद्र में उपयोग के लिए डिज़ाइन किया गया है। इस प्रकार के सॉफ़्टवेयर गुणवत्ता आश्वासन, संसाधनों के प्रभावी उपयोग और इन प्रकार के संचालन के लिए अन्य प्रकार के अनुकूलन को संभालने में मदद करते हैं।

टेकोपेडिया संपर्क केंद्र कार्यबल अनुकूलन की व्याख्या करता है

संपर्क केंद्र कार्यबल अनुकूलन संपर्क केंद्र के वातावरण को चलाने के लिए संसाधनों का उपयोग करने के सर्वोत्तम तरीकों की ओर एक सामान्य आंख के साथ बनाया गया है। उदाहरण के लिए, सॉफ्टवेयर के कुछ मुख्य पहलू गुणवत्ता प्रबंधन के लिए रिकॉर्डिंग कॉल, और शेड्यूलिंग कॉल सेंटर के काम से संबंधित हैं। अन्य उपकरण कोचिंग और ई-लर्निंग के साथ-साथ संपर्क केंद्र के कार्यकर्ताओं के लिए अन्य प्रकार के प्रशिक्षण से संबंधित हैं। व्यापक स्तर पर प्रदर्शन और देयता के मुद्दों को देखते हुए एक विश्लेषणात्मक घटक भी हो सकता है। यह सब इस विचार से संबंधित है कि डिजिटल उपकरण संपर्क केंद्रों को बेहतर और अधिक कुशलता से काम करने में मदद कर सकते हैं।