डिजिटल परिवर्तन । यदि आप कई नेताओं की तरह हैं, तो आप भ्रम, भय या वादे के मिश्रण के साथ उस शब्द को पढ़ते हैं। डिजिटल प्रौद्योगिकियों ने 3 डी प्रिंटिंग, इंटरनेट ऑफ थिंग्स (IoT) और कृत्रिम बुद्धिमत्ता को शामिल करने के लिए उन्नत किया है। वर्तमान तकनीकी परिदृश्य के साथ, डिजिटलकरण को मौजूदा चैनलों, उत्पादों या सेवाओं के लिए एक ऐड-ऑन सुविधा नहीं माना जा सकता है। डिजिटल व्यवधान को आकार देने और प्रतिक्रिया करने के तरीके की खोज, सभी के नेताओं के लिए दिमाग में सबसे ऊपर होना चाहिए, यदि सभी नहीं, संगठन।
जॉन चैंबर्स, सिस्को सिस्टम्स के निवर्तमान सीईओ, ने इसे 2015 में अच्छी तरह से कहा था: "अगले 10 वर्षों में सभी व्यवसायों के लगभग 40 प्रतिशत मर जाएंगे यदि वे यह पता नहीं लगाते हैं कि नई प्रौद्योगिकियों को समायोजित करने के लिए अपनी पूरी कंपनी को कैसे बदलना है।" हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू अध्ययन में पाया गया कि 20 प्रतिशत से भी कम कंपनियां “डिजिटल रीइन्फोर्समेंट” का रास्ता अपनाती हैं। तब से, हमने देखा है कि “एक बार अभिनव” कंपनियां अपनी प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त खो देती हैं।
खुदाई करने से पहले, हम उसी पृष्ठ पर आते हैं। डिजिटल ट्रांसफ़ॉर्मेशन को एक संगठन में रणनीतिक सुधार लाने के लिए डिजिटल तकनीक का लाभ उठाने के रूप में परिभाषित किया गया है। डिजिटल परिवर्तन केवल IoT, कृत्रिम बुद्धिमत्ता या भविष्य कहनेवाला विश्लेषण को कवर नहीं करता है। यह एक नए ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर का चयन, डिजाइन और लागू करने, एक नई विकास पद्धति का मतलब हो सकता है, एक नए के साथ कई परिचालन उपकरण की जगह, या कई नए लोगों के साथ एक उपकरण। (ग्राहक अनुभव में सुधार करने की आवश्यकता है। डिजिटल परिवर्तन, बिग डेटा और एनालिटिक्स के साथ ग्राहक अनुभव में सुधार देखें।)
