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अधिकांश कॉर्पोरेट आईटी विभागों को प्रभावित करने वाले सबसे बड़े गैर-तकनीकी मुद्दों में से एक का प्रबंधन करना भी आसान है। जब अंत उपयोगकर्ताओं के साथ व्यवहार करने की बात आती है, तो सभी को एक ही पृष्ठ पर रहना होगा और यह जानना होगा कि क्या किया जा सकता है - और कब। और वहाँ कुंजी है: अंत उपयोगकर्ताओं की उम्मीदों का प्रबंधन। यह सरल लगता है, लेकिन यह आम तौर पर चीजों को आसान बनाने की दिशा में एक लंबा रास्ता तय कर सकता है, जो उन लोगों के साथ काम करते हैं जो दिन-प्रतिदिन के आधार पर अनुप्रयोगों का एक सेट का उपयोग करते हैं।
आईटी विभाग जो इस एक चीज में विफल होते हैं, वे वास्तव में पीड़ित हो सकते हैं, क्योंकि समस्याओं से विभाग के प्रति आक्रोश बढ़ता है। यह सभी के लिए परियोजनाओं को कठिन बनाता है। (समर्थन पर अधिक सलाह के लिए, बेहतर आईटी सहायता प्रदान करने के लिए 10 सुझाव देखें।)
अपेक्षाएं निर्धारित करें
यदि आपने कुछ समय के लिए आईटी में काम किया है, तो आप शायद परियोजनाओं, टिकट और रोल-आउट के बारे में सोच सकते हैं जहां आईटी विभाग को परियोजना के लिए दोषी ठहराया जाता है, टिकट या रोल-आउट देर से किया जा रहा है, न कि शुरुआत में जो अनुरोध किया गया था, या सिर्फ सादा पर्याप्त अच्छा नहीं है। जब अंत-उपयोगकर्ता समुदाय (ईयूसी) की उम्मीदें वास्तविकता की अवधारणा के अनुरूप होती हैं - या यहां तक कि बस थोड़ा तिरछा - उनकी आलोचना एक अवांछित व्याकुलता हो सकती है।
