अपने आप से पूछें कि आप अपने व्यवसाय या संगठन में बेहतर क्या कर सकते हैं और संभावना एक अच्छी तरह से डिजाइन, कार्यान्वित और प्रबंधित ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) समाधान में मदद कर सकता है। कई लोगों के लिए, हालांकि, सीआरएम की अवधारणा एक गौरवशाली संपर्क प्रणाली की तुलना में थोड़ा अधिक है, केवल बिक्री टीम द्वारा उपयोग किए जाने वाले आधुनिक-रोलोलोडेक्स।
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आधुनिक सीआरएम समाधानों की वास्तविकता बहुत अलग है और जिन क्षेत्रों में इसे लागू किया जा सकता है उनकी सूची केवल आपकी कल्पना द्वारा सीमित है। या शायद आवश्यकता से प्रेरित। CRM डेटा को प्रबंधित करने, विपणन अभियान चलाने, बिक्री प्रक्रियाओं को कारगर बनाने, प्रतिस्पर्धा में ग्राहकों के नुकसान को रोकने में मदद कर सकता है और नए अवसरों को और अधिक स्पष्ट कर सकता है। यह बिक्री के लोगों को बेचने के लिए भी आसान बना सकता है, और यह बीच में व्यावसायिक प्रक्रियाओं की एक पूरी श्रृंखला के साथ ग्राहक सेवा में सुधार कर सकता है। कॉन्ट्रैक्ट मैनेजमेंट, इवेंट मैनेजमेंट, एसेट मैनेजमेंट, ट्रेनिंग मैनेजमेंट … क्षमताओं की सूची आगे बढ़ती है। बेहतर अभी भी, सीआरएम आपको खंडित डेटा और जानकारी को समेकित करने और दुनिया के वास्तविक समय के विचार प्रदान करने में मदद कर सकता है।
हालाँकि, कई कारणों से, CRM प्रोजेक्ट विफलताएँ हैं। वे होते हैं। परिणामस्वरूप, कई लोगों के पास सीआरएम का विकृत दृष्टिकोण है। यह आम तौर पर एक बुरी तरह से कल्पना प्रणाली या यहां तक कि घर में बने समाधान के साथ खराब अनुभव से आता है।
