कॉल सेंटर सुइट क्या है? - टेक्नोपेडिया से परिभाषा

परिभाषा - कॉल सेंटर सूट का क्या अर्थ है?

एक कॉल सेंटर सुइट सॉफ्टवेयर उत्पादों का एक सूट है जिसमें कॉल सेंटर में उपयोग किए जाने वाले कई एकीकृत घटक शामिल हैं। ये सॉफ़्टवेयर सूट उन सभी चीज़ों के साथ संगठन प्रदान करते हैं, जिन्हें एकल प्लेटफ़ॉर्म के भीतर कॉल सेंटर संचालन करने की आवश्यकता होती है। इनमें टेलीफोन स्विच कार्यक्षमता, स्वचालित कॉल वितरण, बुद्धिमान मार्ग, आउटबाउंड डायलिंग और वॉइस मेल के उपकरण भी शामिल हैं।

एक कॉल सेंटर सूट पर्यवेक्षकों, प्रबंधकों और कर्मचारियों को कॉल सेंटर चलाने के लिए सभी आवश्यक उपकरण प्रदान करता है। ये उपकरण बेहतर ग्राहक सेवाएं प्रदान करते हैं, समग्र खर्चों को कम करते हैं और उत्पादकता बढ़ाते हैं।

Techopedia कॉल सेंटर सूट की व्याख्या करता है

कॉल सेंटर सुइट के भीतर प्रबंधन उपकरण वास्तविक समय और ऐतिहासिक रिपोर्टों के साथ उद्यम को समृद्ध करते हैं, जिससे कंपनी की ग्राहक सेवा की गुणवत्ता को मापने में मदद मिलती है। यह सॉफ्टवेयर पर्यवेक्षकों को कतार में कर्मचारी की उपलब्धता को नियंत्रित करने में मदद करता है और उपयोगकर्ताओं को उचित विभाग द्वारा नियंत्रित कॉल सुनिश्चित करने के लिए एक रूटिंग नियम बनाने में सक्षम बनाता है। कॉल सेंटर सुइट्स कर्मचारी के प्रदर्शन और पूर्वानुमान का विश्लेषण करने में सहायता करते हैं, इस प्रकार बेहतर कर्मचारी प्रशिक्षण और गुणवत्ता आश्वासन विधियों में योगदान करते हैं।

कुछ संगठनों में, कॉल सेंटर सुइट कॉल सेंटरों का वर्चुअलाइजेशन करता है, एकल- या बहुपरत अनुप्रयोगों को तैनात करता है और ग्राहकों के साथ आवाज, चैट या ईमेल पर संवाद करता है। इसमें कौशल-आधारित रूटिंग, वेब कॉलबैक, आउटबाउंड कॉल वितरण, एजेंट डेस्कटॉप स्क्रिप्टिंग, भाषण पहचान और कॉल पुनर्प्राप्ति को छोड़ने जैसी क्षमताएं शामिल हो सकती हैं