क्यों crm रणनीतियों विफल (और इसके बारे में क्या करना है)

कई वर्षों से, व्यवसायों ने राजस्व बढ़ाने के लिए ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) को लागू किया है। सीआरएम रणनीतियों में सर्वोत्तम प्रथाओं और नवाचार व्यवसायों को लाभ प्राप्त करने और ग्राहकों को रखने में मदद कर सकते हैं - और, इसलिए, लाभ। लेकिन बस सीआरएम का उपयोग व्यावसायिक लाभ की गारंटी नहीं देता है। सीआरएम का उपयोग सफलतापूर्वक योजना बनाना, स्पष्ट व्यावसायिक उद्देश्यों की पहचान करना और सबसे महत्वपूर्ण, ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करना है। यहाँ हम कुछ सर्वोत्तम CRM प्रथाओं पर नज़र डालेंगे और उनका उपयोग व्यापार की निचली रेखा को बढ़ावा देने के लिए कैसे किया जा सकता है।

सीआरएम क्या है?

ग्राहक संबंध प्रबंधन, सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण, एक रणनीति है जो कंपनी के कार्यों के प्रबंधन और ग्राहकों, ग्राहकों और संभावनाओं के साथ इसकी बातचीत से संबंधित है।

आम धारणा के विपरीत, यह सॉफ़्टवेयर ग्राहक डेटाबेस को प्रबंधित करने के लिए डिज़ाइन नहीं किया गया है। इसके बजाय, CRM किसी ग्राहक के बारे में किसी भी जानकारी को आत्मसात करता है, चाहे वह बिक्री, विपणन, ग्राहक सेवा या किसी अन्य कंपनी विभाग से हो। इस तरह की जानकारी पूलिंग किसी भी संगठन में किसी को भी बेहतर सेवा प्रदान करने के लिए आवश्यक सभी जानकारी तक पहुंच प्राप्त करने, अप-सेलिंग और क्रॉस-सेलिंग के अवसरों और फाइन-ट्यून मार्केटिंग और बिक्री रणनीतियों का लाभ उठाने की अनुमति देती है।