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बहुत से व्यक्तिगत उपभोक्ताओं ने सेवा-स्तर समझौते (एसएलए) के बारे में कभी नहीं सुना है, या यदि उनके पास है, तो इसे इंटरनेट या डिजिटल सेवाओं के लिए साइनअप फॉर्म के ठीक प्रिंट में छिपाया गया है, किसी का ध्यान नहीं है। दूसरी ओर, उच्च स्तर के व्यवसाय प्रबंधन में काफी कुछ अधिकारी और अन्य लोग जानते हैं कि एसएलए का अर्थ क्या है और यह उन व्यवसायों के लिए क्यों महत्वपूर्ण है जो तृतीय-पक्ष प्रदाताओं से विभिन्न प्रकार की तकनीकी सेवाओं का स्रोत हैं। और आपको भी चाहिए। वास्तव में, यदि आप एक तकनीकी सेवा खरीद रहे हैं, तो हस्ताक्षर करने से पहले सेवा-स्तर के समझौते को पढ़ना एक अच्छा विचार है।
सेवा-स्तर का समझौता अनिवार्य रूप से एक लिखित समझौता है जो बताता है कि ग्राहक सेवा प्रदाताओं से क्या उम्मीद कर सकते हैं। SLA के पीछे विचार यह है कि सेवाएँ उपभोक्ता उत्पादों से भिन्न होती हैं। यह स्पष्ट करना आसान है कि किसी को क्या मिल रहा है यदि वे कपड़े का एक टुकड़ा, एक उपकरण या यहां तक कि कार जैसी कोई चीज खरीद रहे हैं, लेकिन यह स्पष्ट करना थोड़ा कठिन है कि ग्राहक सेवा प्रदाता से क्या प्राप्त करता है। एक SLA इस समस्या को एक तरह से सटीक विक्रय बिंदुओं और सेवा के मूल्यों को वर्तनी के द्वारा हल करता है जो ग्राहकों और प्रदाताओं को एक ही पृष्ठ पर उस समय प्राप्त करने में मदद करता है जब कोई सौदा किया जाता है। कम से कम, यह इन दस्तावेजों का मुख्य लक्ष्य है।
आईटी मार्केट में एस.एल.ए.
पिछले दशकों में, SLAs अक्सर इंटरनेट सेवा प्रदाताओं (ISPs) द्वारा ब्रॉडबैंड कनेक्शन की पेशकश की जाती थी। आजकल, क्लाउड होस्टिंग सेवाओं का तेजी से उदय, एक सेवा के रूप में सॉफ्टवेयर, और अन्य "वेब-डिलिवरेबल्स, " जटिल SLAs के लिए एक बड़ी आवश्यकता है कि जब कोई सेवा उपलब्ध होगी, तो यह कैसे समर्थित होगा और ग्राहक क्या करेंगे पर हस्ताक्षर करके "अधिकार" है। (क्लाउड मूल्य निर्धारण के बारे में 5 बातों में क्लाउड होस्टिंग के बारे में और जानें।)
