इंटरैक्शन मैनेजमेंट क्या है? - टेक्नोपेडिया से परिभाषा

परिभाषा - इंटरेक्शन मैनेजमेंट का क्या अर्थ है?

सहभागिता प्रबंधन आईटी में एक व्यापक शब्द है जिसका उपयोग उन प्रौद्योगिकियों के उपयोग को संदर्भित करने के लिए किया जाता है जो उपयोगकर्ताओं के बीच विभिन्न इंटरैक्शन को प्रबंधित करने में मदद करते हैं। इनमें वित्तीय लेनदेन से लेकर कंपनी के सहकर्मियों या कर्मचारियों के बीच बातचीत तक कई तरह की बातचीत शामिल हो सकती है।

Techopedia इंटरेक्शन मैनेजमेंट की व्याख्या करता है

एक प्रकार के इंटरैक्शन मैनेजमेंट को ग्राहक इंटरैक्शन मैनेजमेंट (CIM) कहा जाता है। इस प्रकार का इंटरैक्शन मैनेजमेंट एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर का एक रूप है जो किसी कंपनी और उसके ग्राहकों या ग्राहकों के बीच एक इंटरैक्टिव ब्रिज बनाए रखता है। CIM समाधान बहु-चैनल संचार, जैसे ईमेल, पाठ, टेलीफोन और त्वरित संदेश प्रणालियों का समर्थन कर सकता है। ये एक प्रकार की प्रणालियाँ हैं जिनका उपयोग कर्मचारी नियमित आधार पर ग्राहकों तक पहुँचते समय करते हैं, उदाहरण के लिए, एक आउटबाउंड कॉल सेंटर या बिक्री विभाग में। अन्य प्रकार के इंटरैक्शन मैनेजमेंट सिस्टम कंपनियों या व्यवसायों में आंतरिक उपयोग के लिए तैयार हैं।

सहभागिता प्रबंधन टूल में ऐसी प्रक्रियाएं शामिल हो सकती हैं जो प्रबंधकों या नेताओं को बेहतर प्रदर्शन, प्रतिनिधिमंडल और टीम निर्माण के लिए अपनी टीमों के साथ बातचीत करने में मदद करती हैं। इंटरैक्शन प्रबंधन का मूल विचार यह है कि प्रौद्योगिकी व्यक्तिगत उपयोगकर्ताओं को संसाधन खोजने में मदद कर सकती है, लेकिन यह कई उपयोगकर्ताओं को एक-दूसरे के साथ सहयोग करने में भी मदद कर सकती है। चाहे वह ग्राहक के इंटरैक्शन के लिए एक बेहतर वाहन बना रहा हो या टीम निर्माण को बढ़ावा देना हो, इंटरेक्शन मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर और सिस्टम को कुछ इंटरेक्टिव मानव प्रक्रिया को बढ़ाने के लिए विकसित किया गया है जो डेटा या कुछ अन्य आईटी संसाधनों के बेहतर उपयोग के साथ बेहतर बनाया जा सकता है।