जीनियस बार: ऐप्पल स्टोर एंटरप्राइज़ कंप्यूटिंग के लिए आता है

कई सालों से आईटी सपोर्ट स्टाफ और ऑपरेशनल कर्मचारियों के बीच फूट पड़ी है। जब भी कोई तकनीकी समस्या आती है, तो कर्मचारी बस फोन उठाते हैं और समस्या का समाधान करने के लिए सेवा डेस्क पर कॉल करते हैं। लेकिन हाल के वर्षों में, चीजें बदल गई हैं। हमारे व्यक्तिगत उपकरणों के साथ प्रौद्योगिकी के बढ़ते एकीकरण के परिणामस्वरूप - और व्यक्तिगत जीवन - यह अधिक महत्वपूर्ण होता जा रहा है कि सभी कर्मचारी अपने उपकरणों का उपयोग करना सीखें और उत्पादकता बढ़ाएं। (10 कारणों में कुछ सामान्य आईटी कुंठाओं के बारे में क्यों यह कंप्यूटर आदमी बनने के लिए भुगतान नहीं करता है।)

अधिकांश भाग के लिए, यह स्वाभाविक रूप से हुआ है क्योंकि लोगों को तकनीक का पता चलता है, और युवा कार्यबल कार्यालय में अपने मूल तकनीकी जानकार लाते हैं। नतीजतन, कंपनियां अब ऐसे जानकार कर्मचारियों के साथ काम कर रही हैं, जो आईटी सपोर्ट में कॉल किए बिना चीजों का पता लगा सकते हैं। यह आईटी के पारंपरिक चेहरे में बदलाव का प्रतिनिधित्व करता है और इससे कर्मचारियों को जानकारी प्राप्त करने और उनकी ज़रूरत में मदद करने के लिए एक नया तरीका शुरू हुआ है: एंटरप्राइज़ जीनियस बार। यह रिटेल-जैसी सर्विस डेस्क - जिसे Apple द्वारा पेश किया गया है और पहले से ही SAP द्वारा उपयोग किया जा रहा है - इंटरेक्शन, नॉलेज-शेयरिंग और अधिक शामिल करने के लिए तकनीकी सहायता से परे है।

एंटरप्राइज जीनियस बार क्या है? खैर, यह आपके स्थानीय एप्पल स्टोर में हेल्प डेस्क की तरह है। ये सेवा स्टेशन कार्यस्थल के अंदर सुविधाजनक रूप से स्थापित हैं, और कर्मचारी उन उपकरणों और सॉफ़्टवेयर के बारे में अधिक जानने में सक्षम हैं जो वे उपयोग करते हैं। लेकिन एक खुदरा वातावरण के विपरीत, बेचने के बजाय, ध्यान देने पर ध्यान दिया जाता है। यहां पारंपरिक तकनीकी सहायता भी प्रदान की जाती है, जैसे कि हार्डवेयर मरम्मत, सॉफ्टवेयर अपडेट और सिस्टम जांच। यह आसान सा स्टेशन आज के तकनीकी-एकीकृत कार्यस्थल के लिए एक समाधान के रूप में कार्य करता है। लेकिन क्या यह वास्तव में काम कर सकता है? चलो एक नज़र डालते हैं।

एक आदमी को मछली सिखाओ

एक आदमी को मछली सिखाने के बारे में पुरानी कहावत तो हम सभी जानते हैं। खैर, यह तकनीक पर भी लागू होता है। सभी अक्सर, उद्यम प्रौद्योगिकी के बारे में कर्मचारियों को सूचित करने के बजाय तकनीकी मुद्दों को ठीक करने में हेल्प डेस्क की भूमिका निभाते हैं। हालाँकि, जो कंपनियां महसूस करने लगी हैं, वह यह है कि जितने अधिक कर्मचारी कंपनी में इस्तेमाल की जा रही तकनीक के बारे में जानते हैं, उतनी ही अधिक संभावना होगी कि वे उपकरणों की देखभाल करेंगे और उपलब्ध सभी उपकरणों का उपयोग करेंगे। एक कॉर्पोरेट जीनियस बार कर्मचारियों को सवाल पूछने और लाइव प्रदर्शन या ट्यूटोरियल प्राप्त करने का अवसर देता है, बजाय इसके कि वे अपने उपकरणों को एक तकनीशियन को सौंप दें और उनके लिए सब कुछ कर दें।

प्रौद्योगिकी को आसान बनाने के लिए माना जाता है। कर्मचारियों को अपने उपकरणों का कुशलतापूर्वक उपयोग करने का तरीका सिखाने से उत्पादकता बढ़ती है। यह इतना सरल है।

जिम्मेदारी उठाना

BYOD के विकास में जीनियस बार की अवधारणा ने महत्वपूर्ण भूमिका निभाई। IPad और iPhone कॉर्पोरेट सेटिंग में मोबाइल डिवाइस के उपयोग में सबसे आगे रहे हैं। Apple स्टोर्स पर हेल्प डेस्क उपयोगकर्ताओं को अंदर आने और अपने निजी उपकरणों का बेहतर उपयोग करने और हार्डवेयर मुद्दों को संभालने के लिए कैसे उनकी कंपनी को संबोधित नहीं कर सकती है, इस बारे में प्रश्न पूछती है। दूसरे शब्दों में, कंपनियों द्वारा कार्यालय में जीनियस बार लाने से पहले, कर्मचारी इसे अपने दम पर मांग रहे थे। (BYOD में BYOD के बारे में: आईटी के लिए इसका क्या मतलब है।)

कंपनी हेल्प डेस्क में जीनियस बार को शामिल करने का लाभ यह है कि तकनीकी सहायता टीम खुदरा प्रतिष्ठानों में तकनीकी सहायता के विपरीत, उपकरणों के उद्यम उपयोग में मदद करने में सक्षम है, जो व्यक्तिगत उपयोग की ओर सक्षम है। एक कंपनी प्रदान की गई जीनियस बार कर्मचारियों को शिक्षित करने में भी मदद कर सकती है कि हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर कैसे काम करता है, कार्यालय के आसपास के सामान्य मुद्दों को कैसे हैंडल किया जाता है, कौन से मुद्दे अपने आप तय किए जा सकते हैं, और अन्य मुद्दे जो सीधे कार्यस्थल से संबंधित हैं। यह जानकारी है कि एक बाहरी प्रदाता संबोधित नहीं कर सकेगा।

यह पहले से ही हो रहा है

कार्यस्थल सेटिंग में एक जीनियस बार को शामिल करना संभव है। अवधारणा को अमल में लाने के लिए प्रौद्योगिकी फर्म एसएपी संभवतः सबसे उल्लेखनीय कंपनी है। एसएपी ने 2012 में वाल्डोर्फ जर्मनी में स्थित अपने मुख्यालय में एक मोबाइल समाधान केंद्र रखा।

केंद्र को एक खुदरा वातावरण की तरह स्थापित किया गया है, और कर्मचारियों को सवालों के जवाब देने और नए सॉफ्टवेयर का परीक्षण करने और हेल्प डेस्क टीम के साथ बातचीत करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है। इससे न केवल कर्मचारियों को अधिक सीखने की अनुमति मिलती है, बल्कि यह हेल्प डेस्क और व्यापार पक्ष को भी साथ लाता है। परिणामस्वरूप, अन्य कंपनियां समान आईटी सेवा केंद्रों की पेशकश करने पर विचार कर रही हैं।

बाय बाय हेल्प डेस्क?

चिंता का एक क्षेत्र पारंपरिक हेल्प डेस्क का क्या होगा अगर जीनियस बार दृष्टिकोण को अधिक व्यापक रूप से अपनाया जाता है। यह निश्चित रूप से सहायक कर्मचारियों को नए कर्तव्यों देगा, जैसे कि कर्मचारियों को शिक्षित करना और ट्यूटोरियल की आपूर्ति करना, लेकिन अधिकांश भाग के लिए, उन कर्मचारियों के पास अभी भी कई जिम्मेदारियां होंगी, जैसे हार्डवेयर / सॉफ्टवेयर मुद्दों, परिसंपत्ति सूची प्रबंधन और कंपनी का उपयोग करना- विस्तृत आईटी समर्थन सॉफ्टवेयर।

आंतरिक जीनियस बार का उद्देश्य हेल्प डेस्क अनुभव को बढ़ाना और सेवा का एक नया स्तर प्रदान करना है। जैसे-जैसे तकनीक बढ़ती जा रही है, हम तकनीकी सहायता के लिए हाथों-हाथ दृष्टिकोण की बढ़ती आवश्यकता देखेंगे। लेकिन अगर आप आईटी में काम करते हैं, तो चिंता न करें। प्रतिभाशाली बार आपकी नौकरी बदल सकता है, लेकिन यह आपको अप्रचलित नहीं करेगा। आखिरकार, प्रत्येक जीनियस बार को अब भी इसके पीछे एक प्रतिभा की आवश्यकता है।