ग्राहक जुड़ाव केंद्र (cec) क्या है? - टेक्नोपेडिया से परिभाषा

परिभाषा - ग्राहक सगाई केंद्र (CEC) का क्या अर्थ है?

एक ग्राहक सगाई केंद्र (CEC) मल्टीचैनल ग्राहक सेवा और समर्थन के लिए एक व्यापक प्रणाली है। इस प्रकार के कार्यालय और प्रणाली व्यवसायों को यह सुनिश्चित करने में सहायता करती है कि ग्राहक सहभागिता सुसंगत और प्रभावी हो।

Techopedia ग्राहक सगाई केंद्र (CEC) की व्याख्या करता है

एक चीज जो ग्राहक सगाई केंद्र (सीईसी) कर सकता है, वह है विभिन्न पोर्टलों या चैनलों से, विभिन्न सोशल मीडिया प्लेटफॉर्मों से जानकारी इकट्ठा करना, और फोन पर या डिजिटल वातावरण में ग्राहकों से निपटने के लिए प्रोटोकॉल प्रदान करना।

आईटी पेशेवर किसी भी स्थिति में ग्राहकों के साथ बातचीत करने के लिए कितनी अच्छी तरह से यह पता लगाने के लिए व्यावसायिक प्रक्रिया प्रौद्योगिकियों के सेट तैयार करते हैं। ये सिस्टम अक्सर ग्राहकों के साथ प्रत्येक व्यक्तिगत कार्यकर्ता की बातचीत को निर्देशित करने में मदद करने के लिए सरल कॉल सेंटर संचालन के शीर्ष पर बनाए जाते हैं। उदाहरण के लिए, ग्राहक के बारे में बेहतर वर्तमान जानकारी के साथ, कॉल सेंटर के कार्यकर्ता सही बातें कह सकते हैं और आमतौर पर ग्राहक की जरूरतों को पूरा करते हैं, जबकि व्यवसाय के साथ ग्राहक के संबंधों के बारे में अधिक बुद्धिमान होते हैं। कई सीईसी जैसे सुविधाएँ प्रदान करते हैं:

• वास्तविक समय विश्लेषण
• मोबाइल-सक्षम प्लेटफ़ॉर्म
• पीयर-टू-पीयर सपोर्ट
• कंपनी टेलीफोनी के साथ एकीकरण

क्योंकि ग्राहक सेवा अब कई सेवा व्यवसायों के लिए महत्वपूर्ण रूप से महत्वपूर्ण है, एक सीईसी यह सुनिश्चित करने में एक अच्छा निवेश हो सकता है कि चीजें हर बार सही हो जाती हैं जब कोई कर्मचारी सदस्य ग्राहक के साथ बातचीत करता है, भले ही यह बातचीत कैसे हो।