उपभोक्ता जानकारी प्राप्त करने, उत्पादों की खरीद और विनिमय समीक्षा के लिए कई स्पर्श बिंदुओं का उपयोग करते हैं। कई संगठन सोशल मीडिया प्रौद्योगिकियों का लाभ उठाने और बेहतर ग्राहक सहभागिता रणनीति के लिए प्रणालियों को एकीकृत करने के लिए संघर्ष कर रहे हैं। (ग्राहकों और सोशल मीडिया के बारे में अधिक जानने के लिए, CRM सोशल मीडिया देखें।)
हालांकि, ऑनलाइन समुदायों और मोबाइल उपकरणों में निवेश से संघर्ष से निपटने में मदद मिलेगी। ये प्लेटफ़ॉर्म बड़े डेटा के मुख्य स्रोत हैं। सरल शब्दों में, "बड़ा डेटा" डेटा का एक बड़ा सेट है जो व्यवसायों और अन्य दलों ने विशिष्ट लक्ष्यों और कार्यों को पूरा करने के लिए एक साथ रखा है। हमारा ध्यान आज बड़े डेटा का उपयोग करके एक उत्कृष्ट ग्राहक सहभागिता रणनीति को लागू करने का विशिष्ट उद्देश्य होगा।
बिग डेटा विश्लेषण सरल नहीं है, खासकर क्योंकि कई चैनलों से विभिन्न उपकरणों के लिए ग्राहकों की व्यस्तता के बढ़ते अवसरों के कारण। CIO का एक चुनौतीपूर्ण कार्य है क्योंकि संपूर्ण संगठन डेटा को सही तरीके से टकराने, क्यूरेट करने और उसका उपयोग करने के लिए उसे देखता है।
