डिजिटल परिवर्तन का मानवीय तत्व: कर्मचारी जुड़ाव

कई संगठन या तो अच्छी तरह से चल रहे हैं या कम से कम डिजिटल परिवर्तन की ओर कदम बढ़ा रहे हैं, मौलिक रूप से जिस तरह से कारोबार हमारे रोजमर्रा के जीवन में प्रौद्योगिकी के प्रसार के लिए धन्यवाद का संचालन करते हैं। डिजिटल परिवर्तन उपभोक्ता / ग्राहक की मांगों में वृद्धि और उनकी सेवा के अनुभवों के बारे में अपेक्षाओं के लिए आवश्यक प्रतिक्रिया है। यह महत्वपूर्ण है कि सेवा प्रदाताओं को उन उपकरणों और संसाधनों से लैस किया जाता है, जिनकी उन्हें पर्याप्त, ग्राहक की जरूरतों को पूरा करने के लिए आवश्यकता होती है। (डिजिटल परिवर्तन पर अधिक जानकारी के लिए, डिजिटल परिवर्तन, बिग डेटा और एनालिटिक्स के साथ ग्राहक अनुभव में सुधार देखें।)

विशेष रूप से CIOs के लिए, सेवा क्षेत्र डेस्क - परिचित क्षेत्र में डिजिटल परिवर्तन की ओर अपनी यात्रा को किक-स्टार्ट करने का एक महत्वपूर्ण अवसर है। यदि हम व्यापक डिजिटल परिवर्तन के बारे में सोचते हैं जो CIO के माध्यम से हो रहा है, तो यह आईटी प्रक्रियाओं से बाहर निकलकर व्यापार प्रक्रियाओं और उत्पादकता बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित करता है। इस मानसिकता को सेवा डेस्क के माध्यम से कैसे लागू किया जा सकता है?

कर्मचारी सेवा प्रदान करने के लिए पुराने मॉडल का मतलब है कि यह कटौती नहीं करेगा

ऐतिहासिक रूप से, और आज भी कई संगठनों के लिए, आंतरिक और बाह्य रूप से, ग्राहकों की बढ़ती मांगों को संभालने के लिए सेवा प्रदाता पुरानी और अक्षम विधियों पर निर्भर हैं। किसी भी चीज से व्यक्ति के कार्यदिवस में घर्षण पैदा होता है जिससे असंतोष पैदा होता है। चाहे वे एक समर्थन समस्या का सामना कर रहे हों या किसी संसाधन की जरूरत हो, एक कर्मचारी ने संकल्पों को ट्रैक करने में खर्च करने का मतलब है कि उनका प्रवाह बाधित है। सेवा प्रबंधन विश्व 2018 में, फॉरेस्टर विश्लेषक चार्ल्स बेट्ज़ ने हाल के शोध पर चर्चा की जो कर्मचारियों को दिखाता है - किसी भी अन्य कार्यस्थल से अधिक पर्क - जब वे काम करने में सक्षम होते हैं तो सबसे अधिक संतुष्ट होते हैं।