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परिभाषा - कॉल सेंटर का क्या अर्थ है?
कॉल सेंटर एक ऐसी सुविधा है जो किसी संगठन की ओर से इनबाउंड और / या आउटबाउंड कॉल को संभालती है। उदाहरण के लिए, एक कॉल सेंटर ग्राहक सेवा कॉल, शिकायतों या कंपनी के उत्पादों और सेवाओं से संबंधित अन्य मुद्दों को संभाल सकता है। कॉल सेंटर का कार्य संगठन की आंतरिक क्षमताओं और बुनियादी ढांचे से परे बड़े टेलीफोन कॉल वॉल्यूम पर कड़ाई से केंद्रित है।
Techopedia कॉल सेंटर की व्याख्या करता है
आज, कॉल सेंटर संचालन नियमित रूप से तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाताओं को आउटसोर्स किया जाता है - कई ऐसे ऑपरेटरों के साथ जो तीसरी दुनिया के देशों से काम करते हैं, जहां दूरसंचार श्रम लागत कम है। अतिरिक्त रूप से, अधिकांश कॉल सेंटर सेवाओं में कुछ प्रकार के निगमित स्वचालन शामिल हैं।
इनबाउंड कॉल सेंटर ग्राहक पूछताछ और समर्थन संभालते हैं, जबकि आउटबाउंड कॉल सेंटर किसी कंपनी के उत्पादों और सेवाओं के बारे में ग्राहकों के साथ टेलीमार्डिंग या संचार करते हैं। कुछ कॉल सेंटर संपर्क केंद्र के रूप में ज्ञात सर्विसिंग के एक बड़े समूह का हिस्सा हैं, जो फोन, फैक्स, ईमेल और लाइव चैट संचार प्रदान करते हैं।
