तकनीकी सहायता (तकनीकी सहायता) क्या है? - टेक्नोपेडिया से परिभाषा

परिभाषा - तकनीकी सहायता (टेक सपोर्ट) का क्या अर्थ है?

तकनीकी समर्थन (तकनीकी सहायता) एक सीमा सेवाओं को संदर्भित करता है जो कंपनियां अपने ग्राहकों को सॉफ्टवेयर, मोबाइल फोन, प्रिंटर और अन्य इलेक्ट्रॉनिक, मैकेनिकल या इलेक्ट्रोमैकेनिकल उत्पादों जैसे उत्पादों के लिए प्रदान करती हैं। तकनीकी सहायता सेवाएं आमतौर पर उपयोगकर्ताओं को उत्पाद का उपयोग करने के बारे में प्रशिक्षण प्रदान करने के बजाय कुछ सामान्य समस्याओं को हल करने में सहायता प्रदान करती हैं।

Techopedia तकनीकी समर्थन (Tech Support) की व्याख्या करता है

तकनीकी सहायता आमतौर पर टेलीफोन पर, ईमेल के माध्यम से, चैट (आईएम) पर या विशेष सॉफ्टवेयर या सॉफ्टवेयर एक्सटेंशन का उपयोग करके प्रदान की जाती है, जिसे उपयोगकर्ता सीधे संपर्क समर्थन से नियोजित कर सकता है। तकनीकी सहायता प्रतिनिधि उन उत्पादों के ins और बहिष्कार से बहुत परिचित हैं जिनके लिए वे समर्थन प्रदान करते हैं। यदि कोई ऐसी समस्या है जिसे तकनीकी सहायता से हल नहीं किया जा सकता है, तो इसे विकास टीम के लिए बढ़ाया जाता है और एक बग के रूप में लॉग किया जाता है जिसे भविष्य के उत्पाद अपडेट या अगले उत्पाद पुनरावृत्ति द्वारा तय किया जाना चाहिए।

तकनीकी सहायता के कुछ प्रमुख प्रकार हैं:

• समय और सामग्री: तकनीकी उद्योग में इस प्रकार का समर्थन आम है। इसे "ब्रेक-फिक्स" आईटी समर्थन के रूप में भी जाना जाता है, सामग्री और तकनीशियन सेवा शुल्क का भुगतान ग्राहक को पूर्व-संधारित दर पर पड़ता है।
• प्रबंधित सेवाएँ: यह आमतौर पर व्यक्तिगत उपभोक्ताओं के बजाय बड़े पैमाने पर ग्राहकों को दी जाती है। ग्राहक को एक निश्चित दर के लिए निरंतर आधार पर अच्छी तरह से परिभाषित सेवाओं और प्रदर्शन संकेतकों की एक सूची प्रदान की जाती है, जो अनुबंध पर सहमत होती है। प्रदान की जाने वाली सेवाएँ 24/7 सर्वरों की निगरानी, ​​24/7 हेल्प डेस्क और जैसी हो सकती हैं। इसमें साइट के दौरे शामिल हो सकते हैं जब समस्याओं को दूर से हल नहीं किया जा सकता है।
• ब्लॉक ऑवर्स: यह एक प्रीपेड सपोर्ट सिस्टम है, जहां ग्राहक एक निश्चित समय के लिए भुगतान करता है, जिसका उपयोग प्रति माह या प्रति वर्ष किया जा सकता है। यह ग्राहकों को कागज़ के काम या कई बिलों की परेशानी के बिना घंटों लचीले ढंग से उपयोग करने की अनुमति देता है।