सामाजिक संकट क्या है? - टेक्नोपेडिया से परिभाषा

परिभाषा - सामाजिक ग्राहक संबंध प्रबंधन (सामाजिक CRM) का क्या अर्थ है?

सामाजिक ग्राहक संबंध प्रबंधन (सामाजिक CRM) व्यवसाय के ग्राहक आधार को संलग्न करने के लिए सोशल मीडिया और सोशल मीडिया तकनीकों के उपयोग को संदर्भित करता है। सामाजिक सीआरएम को सेवा और उत्पाद समर्थन प्रदान करने, ब्रांड जागरूकता बढ़ाने, विपणन उत्पादों और एक समुदाय बनाने के लिए एक ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण के रूप में देखा जाता है। माना जाता है कि सामाजिक CRM के माध्यम से ग्राहकों के साथ बातचीत से कंपनियों को ग्राहकों की ज़रूरतों को समझने और बेहतर उत्पाद और सेवाएँ देने में मदद मिलती है।

Techopedia सामाजिक ग्राहक संबंध प्रबंधन (सामाजिक CRM) की व्याख्या करता है

सोशल सीआरएम अभी भी एक ठोस अवधारणा की तुलना में अधिक चर्चा का विषय है। इसे सोशल मीडिया मार्केटिंग के विकास में अगले कदम के रूप में देखा जाता है, जहां केवल बिक्री पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय, कंपनी ग्राहक को संलग्न कर सकती है और प्रत्यक्ष प्रतिक्रिया प्राप्त कर सकती है जो व्यवसाय में सुधार करेगी। जैसा कि ग्राहक कंपनी द्वारा कार्यान्वित अपनी प्रतिक्रिया देखते हैं, वे उत्पाद या सेवा के बारे में अधिक दृढ़ता से महसूस करेंगे, इस प्रकार कंपनी के लिए ब्रांड अधिवक्ता बन जाएंगे।