इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस (ivr) क्या है? - टेक्नोपेडिया से परिभाषा

परिभाषा - इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस (IVR) का क्या अर्थ है?

इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस (आईवीआर) एक ऐसी तकनीक है जो मनुष्य को आवाज का उपयोग करने वाले कंप्यूटर या डुअल-टोन मल्टीफ्रीक्वेंसी (DTMF) सिग्नलिंग कीपैड के साथ बातचीत करने की अनुमति देती है। आईवीआर ग्राहकों को अपनी खुद की पूछताछ के जवाब बोलने (कंपनी के भाषण मान्यता सॉफ्टवेयर का उपयोग करके) या टेलीफोन कीपैड के माध्यम से इनपुट देने की अनुमति देता है।

आईवीआर ग्राहकों के साथ बातचीत करने के लिए पूर्वगामी और गतिशील रूप से उत्पन्न ऑडियो का उपयोग करता है। आईवीआर सिस्टम के लिए महत्वपूर्ण लाभ यह है कि वे बड़ी मात्रा में कॉल को संभाल सकते हैं, जहां केवल सरल इंटरैक्शन की आवश्यकता होती है।

आईवीआर को टेलीफोन मेनू या वॉयस रिस्पांस यूनिट के रूप में भी जाना जाता है।

Techopedia इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस (IVR) की व्याख्या करता है

1962 के सिएटल वर्ल्ड फेयर में, बेल सिस्टम ने पहला टेलीफोन डायल किया जो मानव श्रवण की सीमा में डायल टोन के साथ दोहरे स्वर मॉडुलन आवृत्ति का उपयोग करके डायलिंग क्षेत्र कोड में सक्षम था। यह आईवीआर की उत्पत्ति थी। हालांकि, आईवीआर प्रौद्योगिकी 1970 के दशक के माध्यम से जटिल और महंगी थी।

1980 के दशक में, अधिक कंपनियों ने बाजार में प्रवेश किया। प्रतियोगिता से वाक् पहचान सॉफ्टवेयर का और विकास हुआ, जिससे डिजिटल सिग्नल प्रोसेसर से क्लाइंट / सर्वर आर्किटेक्चर की ओर कदम बढ़ा। कंपनियों ने आईवीआर सिस्टम के साथ उपयोग के लिए कंप्यूटर टेलीफोनी एकीकरण पर शोध करना शुरू किया। कुशल व्यावसायिक जवाब देने वाले कार्यों के लिए उपयुक्त कंपनी कर्मियों या विभागों को कॉल की बुद्धिमान रूटिंग आम और महत्वपूर्ण हो गई। 2000 के दशक में, स्पीच रिकग्निशन सॉफ़्टवेयर को और विकसित किया गया और अंततः कम खर्चीला हो गया। यह तेजी से प्रसंस्करण गति और वीएक्सएमएल मानक के लिए भाषण मान्यता मालिकाना प्रोग्रामिंग कोड के हस्तांतरण द्वारा संभव बनाया गया था।

IVR एक कॉल सेंटर में आने वाले ग्राहक कॉल को प्राथमिकता देता है, कुछ को कतार के सामने ले जाता है। प्राथमिकता कॉल के कारण और एक डायल किए गए नंबर पहचान सेवा पर आधारित है। सिस्टम कॉलर डिटेल जानकारी भी लॉग कर सकता है और ऑडिटिंग, सिस्टम प्रदर्शन विश्लेषण और भविष्य के सिस्टम में सुधार के लिए डेटाबेस में इकट्ठा कर सकता है।

आईवीआर के लिए अन्य विशिष्ट उपयोग हैं:

• स्विचबोर्ड या निजी स्वचालित शाखा विनिमय ऑपरेटरों के लिए नियमित पूछताछ को स्वचालित करने के लिए वॉयस-सक्रिय डायलिंग
• मनोरंजन और टेलीविजन गेम शो या टेलीवोटिंग को संभालने के लिए जानकारी, जो कि बड़ी कॉल मात्रा उत्पन्न कर सकती है
• पास कोड का उपयोग करके अस्पतालों और क्लीनिकों से संवेदनशील डेटा तक अनाम पहुँच
• मोबाइल खरीद और पंजीकरण
• व्यक्तिगत बैंकिंग डेटा प्राप्त करना
• आदेश और क्रेडिट कार्ड से भुगतान लेना
• उपयोगिता मीटर रीडिंग रिपोर्टिंग
• एयरलाइन की उड़ान की जानकारी की पुष्टि करना
• चैट और डेटिंग लाइनें
• मौसम और सड़क की स्थिति

आईवीआर तकनीक के अपने आलोचक हैं। कॉल करने वालों को स्वचालित प्रणालियों के लिए आवाज प्रतिक्रियाएं प्रदान करने पर आपत्ति हो सकती है और मानव प्रतिवादी से बात करना पसंद करते हैं। ग्राहक तब निराश हो सकते हैं जब उनकी मानव से बात करने की क्षमता प्रतिबंधित हो।