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90 के दशक के अंत में और 2000 के दशक की शुरुआत में, एक बार चैटबॉट्स केवल पॉप-अप को परेशान कर रहे थे जो वेबसाइट विज़िटर की स्क्रीन पर आक्रमण करते रहे। उन्होंने अपने कुछ पूर्व-लिखित संदेशों को दोहराया, ग्राहकों और उपयोगकर्ताओं को उनके सर्वोत्तम - क्षमताओं के लिए मदद करने की कोशिश की। उनके पास एक मुख्य पहलू की कमी थी जो अभी तक अच्छी तरह से विकसित नहीं हुई थी: कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई)। पहली चैटबोट्स इतनी स्मार्ट नहीं थीं कि इंसानों के साथ विश्वसनीय तरीके से संवाद कर पातीं, अपेक्षाकृत सरल लिपियों के अलावा कुछ नहीं।
आज, समय बदल गया है, और नई मशीन-सीखने की क्षमताएं चैटबॉट्स को अगले स्तर पर ला रही हैं। वे स्मार्ट हैं, वे सीख सकते हैं और विकसित कर सकते हैं, और उनका उपयोग कई नए, अनूठे तरीकों से व्यवसाय की दक्षता में सुधार करने के लिए किया जा सकता है। 2020 तक उन्हें लागू करने के इच्छुक 80 प्रतिशत व्यवसायों के साथ, एंटरप्राइज़ चैटबोट प्लेटफ़ॉर्म आगामी वर्षों में नए-नए स्वचालन टूलसेट का प्रतिनिधित्व कर सकते हैं। (एआई के रुझानों पर अधिक जानकारी के लिए, 5 तरीके कंपनियां मई एआई का उपयोग करने पर विचार करना चाहती हैं।)
एंटरप्राइज चैटबोट प्लेटफ़ॉर्म क्या है?
आज, एआई अपने आप में एक कार्यबल है, इस बात के लिए कि हर कंपनी उस उद्योग के लिए विशिष्ट कई चुनौतियों को दूर करने के लिए अपने स्वयं के स्वचालन उपकरण विकसित करना चाहती है। चैटबॉट प्लेटफॉर्म सरल और सुलभ उपकरण हैं जो बॉट को खरोंच से कोड करने के बिना चैटबॉट बनाने और तैनात करने के लिए उपयोग किए जाते हैं। इनमें से कई प्लेटफ़ॉर्म अपने स्वयं के AI से लैस हैं, जो कई अन्य दिलचस्प घटकों जैसे कि मशीन लर्निंग और प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण के साथ सुसज्जित हैं।
