ग्राहक संबंध विपणन (crm) क्या है? - टेक्नोपेडिया से परिभाषा

परिभाषा - ग्राहक संबंध विपणन (CRM) का क्या अर्थ है?

ग्राहक संबंध विपणन (CRM) एक व्यावसायिक प्रक्रिया है जिसमें ग्राहक संबंध, ग्राहक निष्ठा और ब्रांड वैल्यू का निर्माण विपणन रणनीतियों और गतिविधियों के माध्यम से किया जाता है। सीआरएम कॉर्पोरेट प्रदर्शन को बेहतर बनाने में मदद करते हुए व्यवसायों को स्थापित और नए ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध विकसित करने की अनुमति देता है। CRM कर्मचारी प्रशिक्षण, विपणन योजना, संबंध निर्माण और विज्ञापन के माध्यम से वाणिज्यिक और ग्राहक-विशिष्ट रणनीतियों को शामिल करता है।

Techopedia ग्राहक संबंध विपणन (CRM) की व्याख्या करता है

सीआरएम की कोर ताकत ग्राहक प्रतिक्रिया से बढ़ी हुई अंतर्दृष्टि बनाने की क्षमता है, जो ठोस और केंद्रित विपणन और ब्रांड जागरूकता पैदा करती है। अधिक अभिनव सीआरएम रणनीतियों के विकास के लिए प्रमुख प्रेरक चालक वेब प्रौद्योगिकियां और ग्राहक निष्ठा पर एक तेज वैश्विक फोकस हैं।

सीआरएम भी:

• ग्राहक मूल्य का सीधे मूल्यांकन करने का एक तरीका प्रदान करता है। उदाहरण के लिए, एक व्यवसाय जो वास्तव में अपने ग्राहकों में रुचि रखता है, उसे ग्राहक और ब्रांड निष्ठा से पुरस्कृत किया जाता है। क्योंकि सीआरएम पारस्परिक रूप से लाभप्रद है, बाजार में ध्वनि की गति पर व्यवहार्यता अग्रिम है।
• क्रॉस-सेलिंग के अवसर प्रदान करता है, जहां, ग्राहक की मंजूरी के आधार पर, एक व्यवसाय एक से अधिक क्लाइंट के लिए विपणन या ब्रांड रणनीतियों को साबित कर सकता है।

ग्राहक संबंध विपणन को "ग्राहक संबंध प्रबंधन, " एक संबंधित, लेकिन अद्वितीय अवधारणा के साथ भ्रमित नहीं किया जाना चाहिए जो सीआरएम के परिचितों को साझा करता है।