ग्राहक डेटा प्रबंधन (सीएमडी) क्या है? - टेक्नोपेडिया से परिभाषा

परिभाषा - ग्राहक डेटा प्रबंधन (सीडीएम) का क्या अर्थ है?

ग्राहक डेटा प्रबंधन (सीडीएम) एक समाधान तंत्र है जिसमें किसी संगठन का ग्राहक डेटा एकत्र, प्रबंधित और विश्लेषण किया जाता है। CDM ग्राहक की अवधारण और संतुष्टि को बढ़ाते हुए ग्राहकों की आवश्यकताओं और मुद्दों को हल करने की दिशा में सक्षम है, जिससे एक संगठन को ग्राहक डेटा को ग्राहक इंटेलिजेंस (CI) में परिवर्तित करने की अनुमति मिलती है।

Techopedia ग्राहक डेटा प्रबंधन (CDM) की व्याख्या करता है

सीडीएम के साथ, विश्वसनीय या कुशल ग्राहक डेटा तक पहुंच को सुविधाजनक बनाने के लिए एक या एक से अधिक सॉफ्टवेयर एप्लिकेशन को एकीकृत किया जाता है। ग्राहकों को आकर्षित करने और बनाए रखने के लिए ग्राहकों की आवश्यकताओं की स्पष्ट समझ की आवश्यकता होती है। सीडीएम ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम), विपणन और ग्राहक प्रतिक्रिया प्रबंधन (सीएफएम) को सुव्यवस्थित करता है।

सीडीएम को आईटी, बिक्री और एचआर सहित एक संगठन के विभागों में कसकर एकीकृत किया जाना चाहिए। सीडीएम प्रक्रियाओं में शामिल हैं:

• वर्गीकरण : ग्राहक डेटा को वर्गीकृत और उप-वर्गीकृत किया गया है।
• सुधार : एकत्रित डेटा को सटीकता और स्थिरता के लिए सत्यापित किया गया है। जब आवश्यक हो, संपर्क विवरण अपडेट किया जाता है, और डुप्लिकेट रिकॉर्ड हटा दिए जाते हैं।
• संवर्धन : अपूर्ण डेटा एकत्र और पूरा किया जाता है।
• संग्रह : ग्राहक डेटा और अंतर्दृष्टि गतिविधि एक ग्राहक प्रतिक्रिया प्रणाली या स्रोतों के माध्यम से एकत्र की जाती है, जैसे बिक्री, ग्राहक सहायता, सर्वेक्षण, रिपोर्ट, समाचार पत्र और अन्य ग्राहक बातचीत।
• संगठन : ग्राहक डेटा पूरे संगठन में संगठित और साझा किया जाता है।