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परिभाषा - औसत पकड़ समय (AHT) का क्या अर्थ है?
औसत होल्ड समय किसी ऑपरेटर को कॉल का जवाब देने के लिए लिया गया औसत समय होता है या ग्राहक जवाब देने से पहले कतार में इंतजार करता है।
Techopedia बताते हैं कि औसत पकड़ समय (AHT)
समय को संभालने के बीच समय की मात्रा होती है जब सिस्टम ग्राहक को तब तक रोक कर रखता है जब तक कि एक एजेंट उपलब्ध नहीं हो जाता है (या कॉलर लटका हुआ है)।
औसत होल्ड समय की गणना सभी इनबाउंड ग्राहक कॉल होल्ड बार को जोड़कर की जाती है और एजेंट या इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस (आईवीआर) सिस्टम द्वारा दिए गए इनबाउंड ग्राहक कॉल की संख्या से विभाजित करते हैं।
फर्मों के पास अपने औसत समय को कम करने के लिए विभिन्न विकल्प हैं:
- मांग को पूरा करने के लिए अपने कॉल हैंडलिंग स्टाफ को बढ़ाएं
- स्वचालित रूप से कुछ सेवाएं प्रदान करने के लिए अधिक या बेहतर आईवीआर प्रदान करें
- बेहतर कॉल हैंडलिंग प्रक्रियाओं, प्रशिक्षण और प्रणाली विकास के माध्यम से संभाल समय को कम करें
