आवेदन के मुद्दों की जांच करने के लिए मूल कारण विश्लेषण का उपयोग करना

एक आईटी प्रबंधक के रूप में, किसी समस्या का निदान करना हमेशा उतना आसान नहीं होता जितना कि लगता है। एक विशिष्ट परिदृश्य की कल्पना करें: एक उपयोगकर्ता आपको एक समस्या के साथ बुलाता है। हो सकता है कि वे किसी विशेष वेबसाइट को लोड करने का प्रयास करते समय अपने ईमेल तक पहुंचने में असमर्थ हों या उन्हें कोई त्रुटि कोड मिल रहा हो। दुर्भाग्य से, उपयोगकर्ता आपको यह नहीं बता सकता है कि समस्या क्या है - वे केवल आपको समस्या के लक्षण बता सकते हैं। कभी-कभी ये लक्षण एक आसान समाधान की ओर इशारा करते हैं, और दूसरी बार आपको यह पता लगाने के लिए गहरी खुदाई करनी होगी कि आपके बुनियादी ढांचे में वास्तव में क्या गलत हो रहा है।

आइए एक उदाहरण पर विचार करें जब उपयोगकर्ता कॉल करता है कि इंटरनेट डाउन है। यह वर्चुअलाइजेशन की समस्या के लिए डाउनड सर्वर से कुछ भी हो सकता है। संभावनाओं की सरासर संख्या अंतहीन है, और जैसा कि कोई भी आईटी प्रबंधक जानता है, संभावित समस्याओं के माध्यम से बहना निराशा और समय लेने वाली दोनों हो सकती है।

यह वह जगह है जहाँ मूल कारण विश्लेषण (RCA) खेल में आता है। इस प्रकार के विश्लेषण में एक विशेष सॉफ्टवेयर का उपयोग शामिल होता है जो त्रुटि या समस्या की उत्पत्ति को जल्दी और कुशलता से निर्धारित कर सकता है।