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पहली नज़र में, कई पाठक गलत तरीके से "उत्पाद प्रबंधन" शब्द को "परियोजना प्रबंधन" के रूप में पहचानेंगे, क्योंकि परियोजना प्रबंधन अब मुख्यधारा के व्यापार की दुनिया का एक प्रमुख हिस्सा है, उत्पाद प्रबंधन ने अभी भी उतना ही ध्यान नहीं दिया है, जैसे कि, इन्वेंट्री आपूर्ति श्रृंखला को संभालना या प्रबंधित करना।
लेकिन यह बदल रहा है, जैसा कि व्यापारिक नेताओं को एहसास है कि ग्राहकों को बेचने के एक प्रमुख घटक में न केवल संसाधनों को नियंत्रित करना शामिल है, बल्कि यह भी जानना है कि एक ऑपरेशन उन संसाधनों का उपयोग अंतिम उत्पाद बनाने के लिए कैसे करता है - और यह निर्धारित करते हुए कि वे कैसे बेचे जाते हैं। यहां हम उत्पाद प्रबंधन, व्यवसाय के लिए इसके मूल्य और ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) रणनीति के साथ कैसे फिट बैठते हैं, इस पर एक नज़र डालेंगे। (सीआरएम क्या चर्चा है? ग्राहक संबंध प्रबंधन में शीर्ष 6 रुझानों में और अधिक जानकारी प्राप्त करें।)
CRM का उपयोग करना: उत्पाद और सेवा व्यवसाय
व्यवसाय में उत्पाद प्रबंधन की विशेष भूमिका को समझने के लिए, ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) उपकरण की परिभाषा के साथ शुरू करना सहायक है। ग्राहक संबंध प्रबंधन, जैसा कि आमतौर पर परिभाषित किया गया है, एक व्यवसाय और उसके ग्राहकों के बीच बातचीत के प्रबंधन के लिए एक व्यापक प्रणाली है। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि कई सीआरएम सिस्टम मौजूदा ग्राहकों और संभावित ग्राहकों दोनों पर ध्यान केंद्रित करते हैं और इसमें बिक्री विभाग, साथ ही अन्य व्यावसायिक तत्व शामिल हैं।
