सोशल मीडिया एनालिटिक्स (sma) क्या हैं? - टेक्नोपेडिया से परिभाषा

परिभाषा - सोशल मीडिया एनालिटिक्स (SMA) का क्या अर्थ है?

सोशल मीडिया एनालिटिक्स (एसएमए) का तात्पर्य सोशल मीडिया साइट्स और ब्लॉग्स से डेटा एकत्र करने और व्यावसायिक निर्णय लेने के लिए उस डेटा का मूल्यांकन करने के दृष्टिकोण से है। यह प्रक्रिया सामान्य निगरानी से परे है या सामाजिक उपभोक्ता के गहन विचार को विकसित करने के लिए रीट्वीट या "पसंद" के बुनियादी विश्लेषण से परे है। यह उद्यमों को सक्षम करने के लिए मूल आधार माना जाता है:

• वन-टू-वन और वन-टू-वन जैसी केंद्रित गतिविधियों को निष्पादित करें
• विभिन्न प्रकार के व्यावसायिक कार्यों, जैसे कि ग्राहक सेवा, विपणन, सहायता, आदि पर सामाजिक सहयोग बढ़ाएं।
• ग्राहक अनुभव को अधिकतम करें

वास्तविक समय के उपभोक्ता की पसंद, इरादों और भावनाओं को समझने के लिए सोशल मीडिया एक अच्छा माध्यम है। सोशल मीडिया एनालिटिक्स का सबसे प्रचलित आवेदन बेहतर लक्ष्य ग्राहक सेवा और विपणन में मदद करने के लिए ग्राहक आधार को अधिक भावनात्मक स्तर पर जानना है।

Techopedia सामाजिक मीडिया विश्लेषिकी (SMA) की व्याख्या करता है

सोशल मीडिया एनालिटिक्स प्रोग्राम के दौरान शुरुआती चरण यह पता लगाना है कि कौन से व्यावसायिक उद्देश्य एकत्र किए गए और मूल्यांकन किए गए डेटा से लाभ प्राप्त कर सकते हैं। मानक लक्ष्यों में व्यवसाय की आय को अधिकतम करना, ग्राहक सेवा व्यय में कमी, सेवाओं और उत्पादों पर प्रतिक्रिया प्राप्त करना, और व्यापार मंडल या विशिष्ट उत्पाद के बारे में सार्वजनिक राय बढ़ाना शामिल है। जैसे ही व्यावसायिक लक्ष्य निर्धारित किए जाते हैं, डेटा के उद्देश्य मूल्यांकन करने के लिए महत्वपूर्ण प्रदर्शन संकेतक (KPI) को रेखांकित किया जाना चाहिए।

सोशल मीडिया टूल को लागू करने के लाभों में शामिल हैं:

• प्रतिस्पर्धात्मक लाभ: एसएमए उपकरण संगठनों को अपने ब्रांडों की बेहतर समझ की सुविधा देकर अपने प्रतिद्वंद्वियों पर प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त हासिल करने की अनुमति देते हैं। इसमें आमतौर पर इस बात की समझ शामिल होती है कि ग्राहक किस तरह से विशेष सेवाओं या उत्पादों का उपयोग करते हैं, इन सेवाओं या उत्पादों का उपयोग करते समय ग्राहकों को किन मुद्दों का सामना करना पड़ता है, और यह जानना होता है कि किसी विशेष कंपनी या उत्पाद के बारे में ग्राहकों के विचार कैसे हैं।
• ग्राहकों से सीखें: कई मामलों में, ग्राहकों के पास किसी संगठन द्वारा सामना किए गए कुछ मुद्दों के लिए प्रभावी समाधान हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि कोई उत्पाद उचित दस्तावेज के बिना बाजार में है, तो उपयोग त्रुटियों की संभावना बढ़ जाती है। कुछ उपयोगकर्ता परीक्षण-और-त्रुटि के माध्यम से इन समस्याओं को हल कर सकते हैं, और फिर अपने निष्कर्षों को मंचों में पोस्ट कर सकते हैं, जो कंपनी को यह निर्धारित करने में मदद कर सकते हैं कि क्या बेहतर प्रलेखन की आवश्यकता है, और उपयोगकर्ताओं को वास्तव में क्या जानने की आवश्यकता है।
• उत्पादों और सेवाओं में सुधार: यह एसएमए का प्रमुख लक्ष्य है। उत्पादों और सेवाओं के बारे में अनगिनत ट्वीट, ब्लॉग, टिप्पणियां और शिकायतें हैं। सूचना की इस विशाल मात्रा में उपभोक्ता भावनाएं होती हैं जिनका उपयोग किसी विशेष उत्पाद या सेवा के साथ उपयोगकर्ताओं के अनुभव का मूल्यांकन करने के लिए किया जा सकता है। इस जानकारी का उपयोग कंपनियों को बेहतर प्रदर्शन करने में मदद करने के लिए किया जा सकता है।