सेवा-स्तर प्रबंधन (slm) क्या है? - टेक्नोपेडिया से परिभाषा

परिभाषा - सेवा-स्तर प्रबंधन (SLM) का क्या अर्थ है?

सेवा स्तर प्रबंधन (SLM) ITIL सेवा वितरण क्षेत्र में महत्वपूर्ण घटक है और प्रदान की जाने वाली आईटी सेवाओं की गुणवत्ता को मापने और बातचीत करने में मदद करता है।

इसे ग्राहक और विक्रेता के बीच एक समझौता किए गए समझौते के रूप में माना जा सकता है जो व्यापार प्रक्रिया का समर्थन करने के लिए लागत और अपेक्षाओं के संबंध में दोनों पक्षों को स्वीकार्य हैं।

Techopedia सेवा-स्तर प्रबंधन (SLM) की व्याख्या करता है

प्रभावी SLM के लिए, निम्नलिखित कार्य किए जाने चाहिए:

प्रदान की गई सभी आईटी सेवाओं का दस्तावेजीकरण।

प्रौद्योगिकी के बजाय ग्राहक के व्यवसाय पर जोर दिया जाना चाहिए।

प्रमुख आईटी सेवा संकेतकों की उचित परिभाषा

ग्राहकों को स्वीकार्य लागत पर उन्हें सुधारने के ध्यान के साथ सेवाओं की सहमत गुणवत्ता की निगरानी सुनिश्चित करें।

सेवा की गुणवत्ता और सेवा सुधार योजनाओं की रिपोर्टिंग।

SLM के मुख्य लाभ हैं:

सेवा स्तर प्रबंधन शामिल विभिन्न खर्चों की गणना करने में प्रबंधन की मदद करता है और ग्राहकों को विभिन्न शुल्कों को सही ठहराता है।

यह मापने योग्य और स्पष्ट उद्देश्यों को स्थापित करने में मदद करता है।

प्रदान की गई आईटी सेवाएं केवल ग्राहक की जरूरतों को पूरा करने के लिए डिज़ाइन की गई हैं।

विक्रेताओं और ग्राहकों की भूमिकाएं और जिम्मेदारियां स्पष्ट रूप से प्रलेखित और स्थापित की जाती हैं।

ग्राहकों को गुणवत्ता और सेवा के स्वीकार्य स्तर के साथ स्पष्ट रूप से प्रदान किया जाता है।

ग्राहकों की अपेक्षा का उचित प्रबंधन संभव है।

सेवा की निगरानी से सुधार के प्रमुख क्षेत्रों की पहचान करने में मदद मिलती है।

सेवा स्तर प्रबंधन ट्रेंड-स्पॉटिंग में मदद करता है जो सेवा में गिरावट से बचने में मदद करता है।

यह इट इकाइयों और व्यवसाय के बीच बेहतर समझ को बढ़ावा देता है।

आईटी इकाइयों के लिए अतिरिक्त या अपर्याप्त क्षमता की लागत को कम करना।

SLM में शामिल चुनौतियां हैं:

ग्राहकों और सेवा प्रदाताओं के बीच अच्छा संचार चैनल।

ग्राहक की व्यावसायिक प्रक्रियाओं के साथ आईटी सेवाओं का उचित संरेखण।

सेवा की गुणवत्ता में सुधार के लिए सेवा स्तर समझौते की उचित निगरानी।