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परिभाषा - सर्विस डेस्क का क्या अर्थ है?
एक सेवा डेस्क, आईटी के संदर्भ में, आईटी उत्पादों और सेवाओं के प्रावधान का समर्थन करने के लिए डिज़ाइन की गई सेवा का एक प्रकार है। विशेष रूप से, जब विशेषज्ञ एक सेवा डेस्क का संदर्भ देते हैं, तो वे एक समर्थन सेवा के बारे में बात कर रहे हैं जिसमें उत्पादों या सेवाओं के समस्या निवारण या अंशांकन से संबंधित कुछ क्षमताएं हैं।
टेकोपेडिया सर्विस डेस्क की व्याख्या करता है
"सेवा डेस्क" शब्द को सूचना प्रौद्योगिकी इन्फ्रास्ट्रक्चर लाइब्रेरी (आईटीआईएल) द्वारा सेवा प्रबंधन संरचना के एक विशेष भाग के रूप में माना जाता है। इस मामले में, सेवा डेस्क संपर्क के एक बिंदु को संदर्भित करता है जिसका उपयोग अंत उपयोगकर्ताओं और तकनीकी पेशेवरों द्वारा समान रूप से किया जा सकता है। सामान्य तौर पर, आईटी संसाधन एक सेवा डेस्क को एक विशिष्ट सहायता डेस्क या कॉल सेंटर के रूप में संदर्भित करते हैं जिसमें सेवा या समस्या निवारण के लिए वास्तविक अनुरोधों से निपटने के लिए संसाधन होते हैं। हालांकि कुछ ग्राहक सेवा डेस्क केवल टिकट लेने या सूचना एकत्र करने वाली प्रणाली हो सकती हैं, कड़ाई से बोलते हुए, एक सेवा डेस्क का तात्पर्य है कि डेस्क पर काम करने वाले लोगों के पास उन प्रणालियों को ठीक करने या ठीक करने की क्षमता है जो ग्राहक बुला रहे हैं।
