सीआरएम की बचत: बिक्री बोर्ड पर क्यों नहीं है

व्यवसाय अक्सर बिक्री कर्मचारियों को यह समझाने के लिए संघर्ष करते हैं कि ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) एक सार्थक दैनिक निवेश है, इसके लाभों के बावजूद: राजस्व में वृद्धि, ग्राहक व्यवहार और वरीयताओं में अंतर्दृष्टि, और अधिक प्रभावी विपणन अभियान। हालांकि, सीआरएम एक महत्वपूर्ण निवेश हो सकता है, और यह केवल तभी प्रभावी होता है जब संगठन में हर कोई - सी-सूट से बिक्री तक - लगे हुए हो। कुछ संगठन बिक्री कर्मचारियों को उस निवेश को अधिकतम करने के लिए आवश्यक समय समर्पित करने के लिए संघर्ष करते हैं। यहां हम कर्मचारी के उपयोग के अंतर के शीर्ष कारणों पर ध्यान देंगे और कंपनियां इसके बारे में क्या कर सकती हैं। (ग्राहक संबंध प्रबंधन में शीर्ष 6 प्रवृत्तियों में सीआरएम दुनिया में हो रही कुछ चीजों के बारे में पढ़ें।)

सीआरएम एक प्रौद्योगिकी के रूप में देखा गया, एक रणनीति नहीं

व्यवसायों को सावधानी के साथ आगे बढ़ना चाहिए, अगर वे इसके पीछे एक बटन-अप रणनीति के बिना सीआरएम समाधान को लागू करने की योजना बना रहे हैं। फॉरेस्टर की रिपोर्ट के अनुसार, सर्वेक्षण में शामिल संगठनों के एक चौथाई ने व्यावसायिक रूप से परिभाषित व्यावसायिक आवश्यकताओं की रिपोर्ट की। उन समस्याओं का सत्ताईस प्रतिशत व्यवसाय प्रक्रिया प्रबंधन (BPM) विफलताओं से उपजा है। आप इस विज्ञापन को पढ़ सकते हैं, लेकिन यह दोहराने के लायक है: सीआरएम केवल एक तकनीक नहीं है। सीआरएम में सभी घंटियाँ और सीटी हैं, लेकिन संगठन केवल सॉफ्टवेयर को लागू नहीं कर सकते हैं और मान सकते हैं कि उनका काम पूरा हो गया है। किसी भी सफल सीआरएम कार्यान्वयन ध्वनि व्यावसायिक उद्देश्यों के आसपास केंद्रित है। यही कारण है कि व्यवसायों को सीआरएम सॉफ्टवेयर के साथ वे क्या हासिल करना चाहते हैं, इसके बारे में ध्यान से सोचने की ज़रूरत है और उस उद्देश्य को समर्थन देने वाले बेंचमार्क सेट करें।

प्रबंधन सीआरएम प्रक्रियाओं को लागू नहीं कर सकता है

सी-सूट को रणनीति को निर्देशित करना चाहिए, लेकिन इसे अपनाने के लिए बिक्री प्रबंधकों पर निर्भर है। सीआरएम किसी भी संगठन में सफल नहीं हो सकता जब तक कि बिक्री प्रबंधक सक्रिय रूप से इसके उपयोग की निगरानी न करें। प्रबंधकों को कर्मचारियों को शुरू में प्रशिक्षित करने की आवश्यकता होती है, लेकिन सवालों के जवाब देने के लिए कर्मचारियों के साथ नियमित रूप से जांच करनी चाहिए और सुनिश्चित करें कि कर्मचारियों को पता होना चाहिए कि कैसे सबसे अच्छे ग्राहक निर्णय लेने के लिए जानकारी का उपयोग करें। इसके अलावा, अधिक प्रभावी विपणन अभियान बनाने के लिए, बिक्री और विपणन को ग्राहक डेटा का अधिकतम लाभ उठाने के लिए सहयोग करना चाहिए।