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मुसीबत टिकट प्रणाली आईटी व्यवसाय के सबसे पुराने उपकरणों में से एक है। वे टेक और अन्य सहायता कर्मियों को ग्राहक की समस्याओं और मुद्दों का त्वरित रूप से जवाब देने और उपाय करने की अनुमति देते हैं। सॉफ्टवेयर का एक और टुकड़ा जो तेजी से गति प्राप्त कर रहा है वह है ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर (CRM)। इस प्रकार के सॉफ़्टवेयर संगठनों को ग्राहकों की महत्वपूर्ण जानकारी, जैसे संपर्क जानकारी, आदेश स्थिति और कई अन्य डेटा बिंदुओं के साथ बनाए रखने की अनुमति देते हैं। इन दो सॉफ्टवेयर सिस्टम के बीच की खाई को पाटना एक नई नस्ल का सॉफ्टवेयर है जिसे प्रोफेशनल सर्विसेज ऑटोमेशन सॉफ्टवेयर (PSA) कहा जाता है। पीएसए सिस्टम को व्यवसायों को बेहतर और अधिक कुशलता से चलाने के लिए विकसित करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। तो, आइए नज़र डालें कि वे कैसे काम करते हैं। (ग्राहक संबंध प्रबंधन में शीर्ष 6 प्रवृत्तियों में सीआरएम पर कुछ पृष्ठभूमि जानकारी प्राप्त करें।)
पीएसए सिस्टम क्या हैं?
पीएसए सिस्टम संक्षेप में, व्यवसायों को ग्राहक डेटा की एक बड़ी मात्रा को एकीकृत करने की अनुमति देता है। वास्तव में, आपका संगठन पहले से ही पीएसए प्रणाली का उपयोग कर सकता है, यहां तक कि आपके जानने के बिना भी। कोई भी व्यक्ति "मुसीबत टिकट संख्या, " की अवधारणा से परिचित है, जो समस्याओं का पता लगाने, ट्रैक करने और रिपोर्ट करने के लिए उपयोग की जाने वाली एक सामान्य विधि पहले से ही पीएसए प्रणाली से परिचित हो गई है। लेकिन पीएसए सिस्टम सिर्फ एक मुसीबत टिकट से कहीं आगे निकल जाता है। अधिकांश पीएसए सॉफ्टवेयर एक डेटाबेस से जुड़ता है, जो एसेट ट्रैकिंग नंबर, सीरियल नंबर, पैच, इंस्टॉल किए गए सॉफ्टवेयर और हार्डवेयर संस्करणों सहित प्रत्येक मशीन का पूरा इतिहास हाथ में रखने की अनुमति देता है।
पीएसए सिस्टम के लाभ
तो इस सारे डेटा का क्या मतलब है? पीएसए सिस्टम किसी भी तकनीक को एक नज़र में एक विशिष्ट ग्राहक की समस्या का आकलन करने की अनुमति देता है। इसलिए, यदि किसी ग्राहक की प्रणाली रहस्यमय तरीके से सॉफ्टवेयर के किसी परेशानी वाले हिस्से से त्रस्त हो गई है, तो एक अच्छा PSA सिस्टम इस समस्या के बारे में दस्तावेज के द्वारा समस्या के बारे में जानकारी देगा, जैसे कि सिस्टम में कौन से पैच लगाए गए हैं, कौन सी रजिस्ट्री प्रविष्टियाँ साफ़ किया गया था या किसी भी अन्य ऑपरेशन किए गए थे। यह किसी भी आईटी समस्याओं के बारे में डेटा प्रदान करता है, जो इन समस्याओं को ठीक करना आसान बना सकता है। (तकनीकी सहायता पर अधिक जानकारी के लिए, बेहतर आईटी सहायता प्रदान करने के लिए 10 युक्तियां देखें।)
