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परिभाषा - ISO / IEC 20000 का क्या अर्थ है?
आईएसओ / आईईसी 20000 2005 में आईएसओ / आईईसी जेटीसी 1 / एससी 7 द्वारा विकसित आईटी सेवा प्रबंधन के लिए एक मानक है और बाद में 2011 में संशोधित किया गया है। मानक सर्वोत्तम अभ्यास प्रबंधन प्रक्रियाओं के एक एकीकृत सेट का वर्णन करता है, जो प्रभावी विकास के उद्देश्य से सेवा प्रबंधन प्रणाली बनाता है। और व्यवसाय और उसके ग्राहकों को आईटी सेवाओं की डिलीवरी।Techopedia आईएसओ / IEC 20000 की व्याख्या करता है
आईएसओ / आईईसी 20000 आईटी सेवा प्रबंधन के लिए पहला मानक है जिसे अंतरराष्ट्रीय स्तर पर मान्यता प्राप्त है, जो व्यवसायों और कंपनियों के लिए इसका पालन करने के लिए एक महत्वपूर्ण और लाभकारी मानक बनाता है। मानक को दो भागों में प्रकाशित किया गया है: आईएसओ / आईईसी 2000-1, जो एक उचित आईटी प्रबंधन प्रणाली के विकास और कार्यान्वयन के लिए आवश्यकताओं का वर्णन करता है, और आईएसओ / आईईसी 2000-2, जो लागू करने के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं और प्रक्रियाओं का वर्णन और व्याख्या करता है। व्यवसाय के आईटी प्रबंधन प्रणाली के संबंध में सेवा प्रबंधन।
आईएसओ / आईईसी 20000 मूल रूप से बीएसआई समूह द्वारा विकसित बीएस 15000 पर आधारित था, जिसे सूचना प्रौद्योगिकी इन्फ्रास्ट्रक्चर लाइब्रेरी (आईटीआईएल) ढांचे द्वारा निर्धारित सर्वोत्तम अभ्यास मार्गदर्शन को प्रतिबिंबित और कार्यान्वित करने के लिए तैयार किया गया था। लेकिन ISO / IEC 20000 अन्य IT सर्विस मैनेजमेंट फ्रेमवर्क जैसे Microsoft ऑपरेशन फ्रेमवर्क और ISACA के COBIT फ्रेमवर्क के कुछ घटकों का भी समर्थन करता है। अधिकांश आईएसओ मानकों की तरह, व्यवसायों और संगठनों को मान्यता प्राप्त करने के लिए प्रमाणित करने की आवश्यकता होती है, जबकि व्यक्तियों को विभिन्न परीक्षाओं और सेमिनारों के माध्यम से मानक को लागू करने में विशेषज्ञों के रूप में प्रमाणित किया जा सकता है।
आईएसओ / आईईसी 20000 के लक्ष्य में निम्नलिखित शामिल हैं:
- सबसे अच्छा अभ्यास मानकों को प्राप्त करें जो अंतरराष्ट्रीय स्तर पर स्वीकार किए जाते हैं
- आईटी सेवाओं का विकास करें जो व्यवसाय के उद्देश्यों द्वारा समर्थित हों
- नियंत्रण लागू करें जो सेवा के सुसंगत स्तरों को बनाए रखें
- व्यावसायिक लक्ष्यों का पूरी तरह से समर्थन करने के लिए उन लोगों के साथ प्रक्रियाओं और प्रौद्योगिकी को एकीकृत करें जो उन पर काम करते हैं
- निरंतर सुधार को बढ़ावा देने के लिए ITIL के साथ अनुकूलता प्राप्त करें
