विषयसूची:
- जनसांख्यिकीय जानकारी: विज्ञापन की खुफिया जानकारी
- न्यू फ्रंटियर: आज के विपणक क्या देखते हैं
- आप और आपका परिवार
- विपणक व्यक्तिगत डेटा का उपयोग कैसे करते हैं?
- भविष्य के विपणन संबंध
आज के विपणन की दुनिया में काम पर एक बड़ा परिवर्तन है, और हम इसे हर जगह देख रहे हैं: उपभोक्ता जाग रहे हैं और ध्यान दे रहे हैं कि जो विज्ञापनदाता हर संभव माध्यम से संदेशों के साथ उन पर बमबारी करते हैं, वे शायद उन्हें थोड़ा अधिक अंतर से जानते हैं। पसंद।
हम में से बहुत लोगों के लिए यह फेसबुक से शुरू हुआ था। सबसे पहले, यह परिवार और दोस्तों के साथ रहने का एक अच्छा तरीका था। यद्यपि हमने कैरियर पेशेवरों के सम्मिश्रण के माध्यम से उनके प्रोफाइल पर सम्मिश्रण और आराम से जलने के बारे में सुना, हमने सोचा कि हम सुरक्षित हैं। यही है, जब तक कि रिपोर्टें सामने आने लगीं कि उस सभी को निर्दोष भोज - उन सभी "पसंद" और पसंदीदा पुस्तकों, फिल्मों, और गीतों के चयन - का उपयोग सभी भयावह रूप से विस्तृत उपभोक्ता प्रोफाइल बनाने के लिए किया जा सकता है - और यह कि बहुत ज्यादा नहीं है कानूनी वाहन सोशल मीडिया से लगभग किसी भी जानकारी की बिक्री को रोकते हैं।
अब, पंडित खड़े हो गए हैं और जनता को दिखा रहे हैं कि ऑनलाइन मार्केटर्स के लिए कुछ बहुत ही व्यक्तिगत डेटा एकत्र करना कितना आसान है। परिणामस्वरूप, लोग ऑनलाइन अपनी भेद्यता के प्रति तेजी से जागरूक हो रहे हैं। इस विश्लेषण के सभी एक महत्वपूर्ण सवाल है: विपणक वास्तव में क्या चाहते हैं? (पृष्ठभूमि पढ़ने के लिए, देखें कि आपको अपनी गोपनीयता ऑनलाइन के बारे में क्या जानना चाहिए।)
जनसांख्यिकीय जानकारी: विज्ञापन की खुफिया जानकारी
अतीत में, विपणक उपभोक्ताओं के बारे में बहुत विस्तृत विवरण एकत्र करते थे - जिन चीजों पर हम गुमनाम होंगे, वे इसमें किसी व्यक्ति की तस्वीर नहीं डालते हैं, जैसे कि उम्र, लिंग, राज्य या ज़िप कोड और सामान्य आय वर्ग। निश्चित रूप से, शायद हम उस डेटा को छोड़ना नहीं चाहते थे, लेकिन यह विशेष रूप से किसी को भी पहचान नहीं सका - या यहां तक कि कोशिश भी।
अब ऐसा नहीं है। 2011 में Mashable से एक ऑप-एड दिखाता है कि विपणक व्यापक स्पेक्ट्रम जनसांख्यिकीय तरीकों से भाग रहे हैं, और अधिक व्यक्तिगत जानकारी की तलाश कर रहे हैं, जैसे कि आप कहां रहते हैं, अपने परिवार के बारे में विवरण और आप क्या खरीदते हैं। और हम यहां या तो व्यापक शब्दों में बात नहीं कर रहे हैं - विपणक इस डेटा को आपके पते पर सीधे इकट्ठा कर रहे हैं, जिस दिन आपके बच्चे पैदा हुए थे और जिस दिन आपने अपनी अंतिम खरीदारी यात्रा पर खरीदा था। और जैसे-जैसे डेटा क्रंचिंग तेजी से सटीक होती जा रही है, मार्केटर्स अधिक से अधिक यह पता लगाने में सक्षम हैं। (हमें विश्वास नहीं है? इस कहानी की जाँच करें कि कैसे लक्ष्य ने अपने ही पिता से पहले एक किशोर लड़की की गर्भावस्था की खोज की।)
ये कुछ बुनियादी उदाहरण हैं जो एक बहुत स्पष्ट तस्वीर प्रदान करते हैं। नई विज्ञापन रणनीतियाँ सिर्फ इस बात से परे होती हैं कि आप किस तरह के व्यक्ति हैं। आजकल, विज्ञापनदाता उपभोक्ताओं को अधिक सीधे लक्षित करने के तरीकों की तलाश कर रहे हैं और अंततः, यह पता लगा सकते हैं कि आपको क्या चाहिए, शायद इससे पहले कि आप स्वयं भी इसे जानें।
न्यू फ्रंटियर: आज के विपणक क्या देखते हैं
उनके पास उपलब्ध सभी जानकारी के साथ, विज्ञापन लोग और अन्य कॉर्पोरेट शिकारी भी अब आपके बारे में अधिक व्यक्तिगत विवरणों पर शून्य कर रहे हैं, जैसे कि आपके राजनीतिक विचार, धार्मिक विश्वास, यौन अभिविन्यास और अन्य मार्कर जो यह निर्धारित करने में मदद करते हैं कि किस प्रकार के समूह हैं। या आप जिन कंपनियों का समर्थन करेंगे, और जिन्हें आप खरीदना चाहते हैं। द वॉल स्ट्रीट जर्नल ने अप्रैल में सूचनाओं का एक पूरा खजाना जारी किया (यह देखना सुनिश्चित करें कि "आपके फेसबुक ऐप्स कितने ग्रैबी हैं?" हम में से अपने सबसे विस्तृत व्यक्तिगत प्रोफाइल रखते हैं। (फेसबुक पर सुरक्षा के बारे में चिंतित हैं। एक फेसबुक स्कैन के 7 संकेत पढ़ें।)
इस तरह के बहुत ही व्यक्तिगत, और अक्सर संवेदनशील, आपके और आपके दोस्तों के बारे में जानकारी इकट्ठा करने के माध्यम से, विपणक अब यह इंगित कर सकते हैं - न केवल जहां आप हैं और आप किस तरह की स्थिति में हैं - लेकिन आप कैसे सोचते हैं। और यद्यपि इस प्रकार का डेटा खनन एक सटीक विज्ञान से कम है, यह हर समय बेहतर हो रहा है। कानून के अनुसार, द वॉल स्ट्रीट जर्नल श्रृंखला बताती है कि कंपनियों को गोपनीयता मानकों के आसपास, अक्सर विलंबित कार्यान्वयन के माध्यम से, सुरक्षा के अस्पष्ट वादे और बहुत कुछ मिलता है।
आप और आपका परिवार
आइए मदर्स डे को एक मार्केटिंग इवेंट के उदाहरण के रूप में लेते हैं जिसमें सेल्स टीम और मार्केटिंग "इंजीनियर" नए और दोहराने वाले ग्राहकों को अधिक प्रभावी ढंग से लक्षित करने के लिए विशिष्ट प्रकार की जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। फूलों की कंपनियां, विशेष रूप से, छुट्टी का उपयोग करने के साथ-साथ डेटाबेस जानकारी के अपने स्टोर, विज्ञापनों के साथ सही लोगों को कंबल देने के लिए। लेकिन क्या ये विपणक, और अन्य, संबंधपरक डेटा की तलाश करते हैं, अर्थात, माँ के बारे में जानकारी किसकी है, या अन्य परिवार के पेड़ के सुराग हैं जो लक्षित दर्शकों को स्पष्ट करने में मदद कर सकते हैं?
जब टेलीफोन पर पहुंचा, तो एक शीर्ष पुष्प विक्रेता के जनसंपर्क विभाग ने इसकी विपणन रणनीति के बारे में कोई भी खुलासा करने से इनकार कर दिया। हालाँकि, वेब पर उपलब्ध तृतीय-पक्ष सेवाओं के प्रकारों को देखने से, यह स्पष्ट है कि इन दिनों, मातृ, पैतृक और पारिवारिक डेटा सामान्यतः विपणन टीमों के लिए इच्छा सूची आइटम जोड़े जाते हैं।
इस तरह की जानकारी तेजी से उपलब्ध हो रही है। AccuData, जो एक फर्म है जो ग्राहकों की मदद करने का लक्ष्य रखती है, जो परिवार के संबंधों के आधार पर "संभावना रिश्तों" को खोजने के उद्देश्य से उपलब्ध है।
AccuData वेबसाइट पर लिखा है, "एक विस्तारित परिवार के सदस्य का आपके ग्राहकों के क्रय निर्णयों पर प्रभाव पड़ सकता है और संभावनाएँ अक्सर महत्वपूर्ण होती हैं।" "विस्तारित परिवार के सदस्य विपणक के लिए एक महत्वपूर्ण लक्ष्य हैं। हालांकि, हाल ही में जब तक, ये प्रभावकार लगभग अप्राप्य रहे हैं।"
यह सेवा चाल या नाम परिवर्तन के बावजूद संभावित ग्राहकों के बीच पारिवारिक संबंधों को निर्धारित करने में सक्षम होने का दावा करती है, और घरेलू डेटा को एक साथ जोड़ती है जो कि केवल एक वर्तमान स्नैपशॉट से परे जाती है। यह सेवा दिखाती है कि कई ग्राहक सामना करने वाले उद्योगों में महत्वपूर्ण पारिवारिक विवरण हो सकते हैं, चाहे वह माँ के लिए फूल हों, बच्चों के लिए कॉलेज हों या माता-पिता की अपेक्षा के लिए जीवन बीमा हो।
विपणक व्यक्तिगत डेटा का उपयोग कैसे करते हैं?
कई उपभोक्ताओं के लिए, बड़ा सवाल यह है: विपणक इस सब के साथ क्या करते हैं? वे किसी व्यक्ति के जीवन के विवरणों के माध्यम से क्यों करना चाहते हैं और वे इससे क्या हासिल करने की उम्मीद कर रहे हैं?
संघीय व्यापार आयोग (FTC) रोज़मर्रा के उपभोक्ताओं के लिए गोपनीयता पर बहुत सारे संसाधन प्रदान करता है। यह बताता है कि विपणक वास्तव में आपके डेटा के साथ केवल तीन चीजें कर सकते हैं।
- वे भविष्य में आपकी सेवा करने के लिए बेहतर तरीके बना सकते हैं
- वे आपके डेटा का उपयोग करके आपको और चीजें बेचने का प्रयास कर सकते हैं
- वे आपके डेटा को अन्य व्यवसायों को फिर से बेचना कर सकते हैं
लेकिन फिर भी उन्हें जानकारी मिलती है, कंपनियां आपको बेहतर तरीके से जानती हैं। नए निर्णय समर्थन सॉफ़्टवेयर के साथ, व्यवसाय के नेता वास्तव में संभावित ग्राहकों के बारे में जानकर सर्वश्रेष्ठ लक्षित विज्ञापनों को विकसित करने में सफल हो सकते हैं। ऐसा लगता है कि वास्तव में डेटा खनन उद्योग चला रहा है, बजाय एक प्रमुख कुंजी पहचानकर्ता या अन्य जानकारी के वास्तविक मूल्य के लिए।
भविष्य के विपणन संबंध
कम प्रोफ़ाइल ऑनलाइन रखने के कारण, ऐसा लगता है कि बहुत से औसत व्यक्ति बाज़ारियों से अपनी व्यक्तिगत जानकारी की रक्षा करने के लिए नहीं कर सकते हैं। हममें से ज्यादातर लोग सटीक और लक्षित विज्ञापनों का सामना करेंगे - और उनमें से अधिक। हम क्या कर सकते हैं सुनिश्चित करें कि ये सुपर-विज्ञापन हमारे खरीद निर्णयों में मुख्य कारक नहीं बनते। इसलिए, अगली बार जब आप किसी ऐसी चीज़ के लिए एक विज्ञापन देखते हैं जो आपके लिए एकदम सही दिखती या लगती है, तो उस संदेश की उत्पत्ति के बारे में सोचें। विज्ञापनदाता आपके बटनों को धकेलने के प्रयास में जो चाहें कर सकते हैं, लेकिन उनके पास कितना भी डेटा हो, इसका मतलब यह नहीं है कि आपको इसके लिए गिरने वाला चूसने वाला होना चाहिए।
