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परिभाषा - कंप्यूटर टेलीफोनी इंटीग्रेशन (CTI) का क्या अर्थ है?
कंप्यूटर टेलीफोनी एकीकरण (CTI) कंप्यूटर और टेलीफोन प्रणालियों के एकीकरण और प्रबंधन के लिए प्रौद्योगिकियों का एक समूह है। दूसरे शब्दों में, यह टेलीफोन कॉल का प्रबंधन करने के लिए कंप्यूटर का उपयोग है। सीटीआई आमतौर पर कॉल सेंटरों की कम्प्यूटरीकृत सेवाओं का भी वर्णन करता है, जिसमें उपयुक्त विभाग को फोन निर्देशन भी शामिल है। इसमें फोन कॉल शुरू करने और प्रबंधित करने के लिए व्यक्तिगत कंप्यूटर (पीसी) का उपयोग करना भी शामिल है।
Techopedia बताते हैं कि कंप्यूटर टेलीफोनी इंटीग्रेशन (CTI)
CTI की कई कार्यक्षमताओं में शामिल हैं: कॉलर प्रमाणीकरण: कई मानक विधियों का उपयोग करके डेटाबेस के विरुद्ध टेलीफ़ोन कॉलर्स की संख्या की जांच की जा सकती है। वॉयस रिकॉग्निशन: इसका उपयोग प्रमाणीकरण या संदेश अग्रेषण के लिए किया जाता है। कॉल प्रोसेसिंग: इसमें लाइव, रिकॉर्डेड वॉयस या टच टोन का उपयोग करके कॉल प्रोसेसिंग की विधि निर्धारित करना शामिल है। इनपुट: यह कॉल करने वालों के लिए एक इंटरैक्टिव प्रतिक्रिया प्रदान करता है। वॉयस और वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग कस्टमर डेटा का उपयोग करना : यह ग्राहक रिकॉर्ड के साथ कॉल करने वालों की संख्या से मेल खाता है और कॉलर्स से बात करते समय इसे संदर्भ के लिए प्रदर्शित करता है। फैक्स प्रबंधन: यह फैक्स संदेश रिसेप्शन और उपयुक्त फैक्स मशीनों को रूट करने की अनुमति देता है। CTI बिक्री, विपणन और टेलीमार्केटिंग उद्देश्यों के लिए कई अन्य ग्राहक कॉल और ग्राहक इंटरैक्शन रिकॉर्ड भी प्रबंधित कर सकता है।
