प्रमुख आईटी घटनाएं हर एक दिन कंपनियों के भीतर होती हैं। जबकि केवल एक मुट्ठी भर में सुर्खियां बनती हैं, आउटेज और सुरक्षा उल्लंघनों जैसी घटनाएं गंभीर रूप से कर्मचारी उत्पादकता को प्रभावित कर सकती हैं, ग्राहक की धारणाओं को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकती हैं, और सबसे महत्वपूर्ण बात, खोए हुए राजस्व का परिणाम है।
इसलिए जब यह प्रमुख आईटी घटनाओं के प्रबंधन की बात आती है, तो व्यापार प्रभाव और नीचे की रेखा पर ध्यान देना सबसे अच्छा है। पोमॉन इंस्टीट्यूट के अनुसार, 2016 में डाउनटाइम की औसत लागत $ 8, 851 प्रति मिनट थी - यह प्रति घंटे $ 500, 000 से अधिक है, और सामान्य डाउनटाइम्स औसत 90 मिनट से अधिक है। और यह सिर्फ तत्काल लागत है! प्रतिष्ठा की क्षति और ग्राहक की तरह दीर्घकालिक प्रभाव अप्रत्याशित और संभावित विनाशकारी हैं।
जब आप पूरी तरह से सभी बड़ी घटनाओं से बच नहीं सकते हैं, तो आप अपने संगठन को तब पैदा कर सकते हैं जब वे पैदा होने पर उनसे निपटने के लिए जितना संभव हो सके तैयार रहें। और स्वचालन को शामिल करने के लिए आपकी रणनीति का एक प्रमुख घटक होना चाहिए। संगठन जो अपने प्रमुख घटना समाधान प्रक्रियाओं में स्वचालन के उपयोग को अधिकतम करते हैं, सेवा की तेजी से बहाली और मानव त्रुटि के कारण बहुत कम गलतियों को प्राप्त करते हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि स्वचालन सीधे व्यवसाय प्रभाव खिड़की की अवधि को कम करने की आपकी क्षमता को प्रभावित करता है - या वह महंगा अवधि जिसमें आपके उपयोगकर्ता और व्यवसाय संचालन वास्तव में एक घटना के प्रभाव को महसूस करते हैं। (स्वचालन के बारे में अधिक जानने के लिए, स्वचालन देखें: डेटा साइंस और मशीन लर्निंग का भविष्य?)
